بررسی عوامل موثر بر بهبود تصویر برند (مورد مطالعه: بانک سینا)

امیرحسین آریان پور¹ اصغر مشبکی اصفهانی² اسداله کردنائیج³

1) دانش‌آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگاني از دانشگاه تربیت مدرس
2) هیات علمی دانشگاه تربیت مدرس
3) هیات علمی دانشگاه تربیت مدرس

کد IOI مقاله : XYCH-AECFB
محل انتشار : سومین کنفرانس بین المللی مدیریت ، اقتصاد و علوم انسانی(icmeh.org)
چکیده :
    این پژوهش با هدف بررسی عوامل موثر بر بهبود تصویر برند انجام شده است. روش پژوهش از نظر شیوه گردآوری اطلاعات توصیفی از نوع همبستگی و از نظر هدف کاربردی بوده است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان مراجعه کننده به شعب ممتاز بانک سینا در سطح شهر تهران در سال 1394 بوده است. حجم نمونه بر مبنای فرمول «کوکران» و در قالب جامعه نامحدود 384 نفر برآورد شد و برای انتخاب نمونه از روش نمونه‌گيري تصادفی ساده استفاده شده است. ابزار گردآوری داده‌ها، چهار پرسشنامه استاندارد اعتماد به برند 2004، Ballester، ارتباط با مشتری 2007، Dee & Eun، کیفیت خدمات 1985، Parasuraman، تصویر برند 2006، Vahie and Pasvan در مقیاس پنج درجه‌ای لیکرت بوده است. برای تجزیه و تحلیل داده¬ها از آزمون‌های K-S، ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون چندگانه، t مستقل و تحلیل واریانس استفاده شده است. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که اعتماد به برند، نحوه ارتباط با مشتری و كيفيت خدمات تاثیر مثبتی بر بهبود تصویر برند دارند و 56 درصد از تغییرات بهبود تصویر برند را تبیین می‌کنند. سهم مولفه‌های پیش‌بینی کننده در پیش‌بینی بهبود تصویر برند به ترتیب كيفيت خدمات (440/0) واحد، اعتماد به برند (282/0) واحد و نحوه ارتباط با مشتری (226/0) واحد است. همچنین بین عوامل شناسایی شده موثر بر بهبود تصویر برند بر اساس جنسیت مشتریان تفاوت وجود دارد و این تفاوت در زنان بیشتر از مردان است. اما در مقایسه گروه‌های از نظر سن، شغل و سطح تحصیلات تفاوتی بین گروه‌ها مشاهده نشد.

کلمات کلیدی : بازاریابی برند تصویر برند عوامل موثر