بررسی عوامل موثر بر بهبود تصویر برند (مورد مطالعه: بانک سینا)

امیرحسین آریان پور¹ اصغر مشبکی اصفهانی² اسداله کردنائیج³

چکیده :
این پژوهش با هدف بررسی عوامل موثر بر بهبود تصویر برند انجام شده است. روش پژوهش از نظر شیوه گردآوری اطلاعات توصیفی از نوع همبستگی و از نظر هدف کاربردی بوده است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان مراجعه کننده به شعب ممتاز بانک سینا در سطح شهر تهران در سال 1394 بوده است. حجم نمونه بر مبنای فرمول «کوکران» و در قالب جامعه نامحدود 384 نفر برآورد شد و برای انتخاب نمونه از روش نمونه‌گيري تصادفی ساده استفاده شده است. ابزار گردآوری داده‌ها، چهار پرسشنامه استاندارد اعتماد به برند 2004، Ballester، ارتباط با مشتری 2007، Dee & Eun، کیفیت خدمات 1985، Parasuraman، تصویر برند 2006، Vahie and Pasvan در مقیاس پنج درجه‌ای لیکرت بوده است. برای تجزیه و تحلیل داده¬ها از آزمون‌های K-S، ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون چندگانه، t مستقل و تحلیل واریانس استفاده شده است. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که اعتماد به برند، نحوه ارتباط با مشتری و كيفيت خدمات تاثیر مثبتی بر بهبود تصویر برند دارند و 56 درصد از تغییرات بهبود تصویر برند را تبیین می‌کنند. سهم مولفه‌های پیش‌بینی کننده در پیش‌بینی بهبود تصویر برند به ترتیب كيفيت خدمات (440/0) واحد، اعتماد به برند (282/0) واحد و نحوه ارتباط با مشتری (226/0) واحد است. همچنین بین عوامل شناسایی شده موثر بر بهبود تصویر برند بر اساس جنسیت مشتریان تفاوت وجود دارد و این تفاوت در زنان بیشتر از مردان است. اما در مقایسه گروه‌های از نظر سن، شغل و سطح تحصیلات تفاوتی بین گروه‌ها مشاهده نشد.

کلمات کلیدی : بازاریابی برند تصویر برند عوامل موثر

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت بازرگانی
محل انتشار : سومین کنفرانس بین المللی مدیریت ، اقتصاد و علوم انسانی
آدرس وب سایت کنفرانس : icmeh.org
کد IOI مقاله : XYCH-AECFB
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYCH-AECFB
نمایش چکیده انگلیسی : https://isnac.ir/SA/XYCH-AECFB

سایر مقالات ارائه دهنده

1. بررسی عوامل موثر بر بهبود تصویر برند (مورد مطالعه: بانک سینا)

سایر مقالات محل انتشار

1. تبیین مشکلات مالیات بر ارزش افزوده با روش دلفی و رتبه¬بندی آنها با فرآیند تحلیل رتبه¬ای
2. مطالعه عوامل موثر بر رضایت مؤدیان مالیاتی از سیستم مالیات الکترونیکی
3. تعیین کننده های سلامت سازمانی در مدرسه: تحلیل مضمون
4. مطالعه کودک آزاری از نظر ریز سیستم خانواده و عوامل مرتبط به آن (با تاکید بر مداخلات مددکاری اجتماعی)
5. ایجاد نوآوری؛ بهبود و رضايت در سازمان از طریق بکارگیری فناوری اطلاعات در مدیریت مشارکتی
6. اولویت بندی عوامل موثر بر کانال های توزیع صنعتی در راستای افزایش تولید و دستیابی به اقتصاد پایدار با استفاده از تحلیل شبکه ای فازی
7. تجارت خارجی و الزامات پیوستن به سازمان تجارت جهانی در هزاره سوم
8. بررسی رابطه بین دینداری و گرایش به ارتکاب جرم
9. بررسی تاثیر جهانی شدن بر تغییر الگوی تغذیه
10. بررسی تاثیر تصمیمات ساختار سرمایه مورد انتظار (هدف) بر روی عدم تقارن اطلاعاتی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
11. بررسي تاثير حسابرسي عملكرد بر كارايي فعاليت ها در شهرداري ها (مورد مطالعه مناطق و سازمان هاي تابعه شهرداري كرج)
12. پیشگیری از جرایم سازمان یافته; رویکرد اسناد بین المللی و اینترپل
13. ارزیابی رابطه بین نرخ رشد دارایی‌ها و نرخ رشد سود انباشته بر نوسانات پیش‌بینی سود شرکت‌ها در بورس اوراق بهادار تهران
14. بررسي رابطة بين کیفیت خدمات و میزان رضایت مشتریان در شرکت مخابرات شهر کرمانشاه با استفاده از مدل سروکوال
15. بررسی تأثیر R&D بر دستمزد نیروی کار در صنایع ایران (صنایع با تکنولوژی بالای ایران)