بررسی رضایتمندی بیماران از خدمات اورژانس مرکز آموزشی و درمانی بیمارستان گلستان اهواز 1392-1394

دکتر اسداله چراغی¹ دکتر هادی احمدی نژاد² سید موسی موسوی³ شهرزاد عطارزاده⁴ سمیه خاجویی⁵ ملوک سالم زاده⁶

1) دانشجوی دکتری مدیریت استراتژیک دانشگاه صنایع و معادن، معاونت درمان بیمارستان گلستان اهواز، دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپور اهواز، اهواز، ایران،
2) دانشکده دندانپزشکی، دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپور اهواز، اهواز، ایران،
3) کارشناس ارشد حسابداری دانشگاه سما اهواز، دانشگاه آزاد اهواز، اهواز، خوزستان، ایران.
4) کارشناس پرستاری ، مترون بیمارستان گلستان، بیمارستان گلستان، دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپور اهواز، اهواز، ایران،
5) کارشناس پرستاری ، بیمارستان سلامت، دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپور اهواز، اهواز، ایران،
6) کارشناس پرستاری ، واحد توسعه تحقیقات بالینی، بیمارستان گلستان، دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپور اهواز، اهواز،

کد IOI مقاله : XYCH-AECFE
محل انتشار : سومین کنفرانس بین المللی مدیریت ، اقتصاد و علوم انسانی(icmeh.org)
چکیده :
    اهداف: بیشترین و جدی ترین مراجعه بیماران به بخش اورژانس یک بیمارستان است و چگونگی ارائه خدمت در این بخش می تواند نشان دهنده وضعیت عمومی ارائه خدمات در کل بیمارستان باشد. بحث رضایتمندی بیماران یکی از اهداف مهم وزارت بهداشت و درمان بوده وبررسی میزان رضایتمندی بیماران یکی از روشهای مهم ارزیابی کیفیت خدمات بهداشتی درمانی است. پس از پایه گذاری رشته تخصصی طب اورژانس و ارتقاء سطح مراقبت و درمان بیماران میزان رضایتمندی بیماران از بخش اورژانس افزایش یافته است. در این مطالعه برآن شدیم تا میزان رضایت بیماران بستری در اورژانس بیمارستانهای آموزشی اهواز را پس ازاستقرارمتخصصین طب اورژانس مورد مطالعه قرار دهیم. روش پژوهش: این پژوهش یک مطالعه توصیفی-تحلیلی است. تعداد 2197 نفر از مراجعین به اورژانس بیمارستان گلستان اهواز طی سالهای1394-1392که حداقل10 ساعت از مراجعه آنان به اورژانس گذشته بود مورد بررسی قرار گرفت. یک پرسشنامه خود ساخته در اختیار هر بیمار قرار گرفت و در مورد افراد بی سواد این پرسشنامه توسط پرسشگربرای بیمار قرائت و تکمیل می شد. پس از گرداوری اطلاعات داده های مطالعه با استفاده از نرم افزار {13 spss} مورد آنالیز فرار گرفت. يافته‌‌ها و نتایج: میانگین سن بیماران مورد مطالعه 41 سال، 35 در صد دارای تحصیلات دیپلم و بالاتر، 68 درصد متاهل و 51 درصد مرد بودند. میزان رضایت از متخصصین طب اورژانس، 85 ، از سایر پرسنل درمان %61، از پرسنل غیر درمان %74، از وضعیت نظافت اورژانس %61 و میزان رضایت کلی از خدمات دریافتی اورژانس %61/56 بود. 90 درصد بیماران توسط متخصصین طب اورژانس ویزیت شدند و متوسط زمان ورود بیمار به اورژانس تا انتقال به سایر بخش ها حدود 5 ساعت و تا ترخیص حدود 8 ساعت و تا تشخیص نهایی حدود 80 دقیقه بود. نتیجه گیری: این مطالعه نشان داد که یکی از عوامل مهم در رضایت بیماران بخش اورژانس حضور پزشک طب اورژانس می باشد. در این مطالعه هیج ارتباط معنی داری بین رضایت کلی بیماران و متغیرهای مستقل {سن، جنس، تحصیلات...} دیده نشد. مقایسه شاخص های این مطالعه با مطالعات انجام گرفته قبلی نشان داد که سرعت ارائه خدمات در اورژانس رابطه مستقیمی با حضور متخصص طب اورژانس دارد. پس میتوان برای جلوگیری از اتلاف وقت در تشخیص و درمان بیماران امکاناتی فراهم کرد تا اورژانس بتواند از خدمات مستمر متخصصین طب اورژانس بهرمند شوند.

کلمات کلیدی : میزان رضایت اهواز متخصصین طب اورژانس خدمات