پیام رسان بله
جستجو
بررسی رضایتمندی بیماران از خدمات اورژانس مرکز آموزشی و درمانی بیمارستان گلستان اهواز 1392-1394
دکتر اسداله چراغی1 دکتر هادی احمدی نژاد2 سید موسی موسوی3 شهرزاد عطارزاده4 سمیه خاجویی5 ملوک سالم زاده6
چکیده :
اهداف: بیشترین و جدی ترین مراجعه بیماران به بخش اورژانس یک بیمارستان است و چگونگی ارائه خدمت در این بخش می تواند نشان دهنده وضعیت عمومی ارائه خدمات در کل بیمارستان باشد. بحث رضایتمندی بیماران یکی از اهداف مهم وزارت بهداشت و درمان بوده وبررسی میزان رضایتمندی بیماران یکی از روشهای مهم ارزیابی کیفیت خدمات بهداشتی درمانی است. پس از پایه گذاری رشته تخصصی طب اورژانس و ارتقاء سطح مراقبت و درمان بیماران میزان رضایتمندی بیماران از بخش اورژانس افزایش یافته است. در این مطالعه برآن شدیم تا میزان رضایت بیماران بستری در اورژانس بیمارستانهای آموزشی اهواز را پس ازاستقرارمتخصصین طب اورژانس مورد مطالعه قرار دهیم.
روش پژوهش: این پژوهش یک مطالعه توصیفی-تحلیلی است. تعداد 2197 نفر از مراجعین به اورژانس بیمارستان گلستان اهواز طی سالهای1394-1392که حداقل10 ساعت از مراجعه آنان به اورژانس گذشته بود مورد بررسی قرار گرفت. یک پرسشنامه خود ساخته در اختیار هر بیمار قرار گرفت و در مورد افراد بی سواد این پرسشنامه توسط پرسشگربرای بیمار قرائت و تکمیل می شد. پس از گرداوری اطلاعات داده های مطالعه با استفاده از نرم افزار {13 spss} مورد آنالیز فرار گرفت.
يافته‌‌ها و نتایج: میانگین سن بیماران مورد مطالعه 41 سال، 35 در صد دارای تحصیلات دیپلم و بالاتر، 68 درصد متاهل و 51 درصد مرد بودند. میزان رضایت از متخصصین طب اورژانس، 85 ، از سایر پرسنل درمان %61، از پرسنل غیر درمان %74، از وضعیت نظافت اورژانس %61 و میزان رضایت کلی از خدمات دریافتی اورژانس %61/56 بود. 90 درصد بیماران توسط متخصصین طب اورژانس ویزیت شدند و متوسط زمان ورود بیمار به اورژانس تا انتقال به سایر بخش ها حدود 5 ساعت و تا ترخیص حدود 8 ساعت و تا تشخیص نهایی حدود 80 دقیقه بود.
نتیجه گیری: این مطالعه نشان داد که یکی از عوامل مهم در رضایت بیماران بخش اورژانس حضور پزشک طب اورژانس می باشد. در این مطالعه هیج ارتباط معنی داری بین رضایت کلی بیماران و متغیرهای مستقل {سن، جنس، تحصیلات...} دیده نشد. مقایسه شاخص های این مطالعه با مطالعات انجام گرفته قبلی نشان داد که سرعت ارائه خدمات در اورژانس رابطه مستقیمی با حضور متخصص طب اورژانس دارد. پس میتوان برای جلوگیری از اتلاف وقت در تشخیص و درمان بیماران امکاناتی فراهم کرد تا اورژانس بتواند از خدمات مستمر متخصصین طب اورژانس بهرمند شوند.
کلمات کلیدی : میزان رضایت اهواز متخصصین طب اورژانس خدمات
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت ارتباط با مشتری
محل انتشار : سومین کنفرانس بین المللی مدیریت ، اقتصاد و علوم انسانی
آدرس وب سایت کنفرانس : icmeh.org
کد IOI مقاله : XYCH-AECFE
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYCH-AECFE
سایر مقالات محل انتشار
- تبیین مشکلات مالیات بر ارزش افزوده با روش دلفی و رتبه¬بندی آنها با فرآیند تحلیل رتبه¬ای
- مطالعه عوامل موثر بر رضایت مؤدیان مالیاتی از سیستم مالیات الکترونیکی
- تعیین کننده های سلامت سازمانی در مدرسه: تحلیل مضمون
- مطالعه کودک آزاری از نظر ریز سیستم خانواده و عوامل مرتبط به آن (با تاکید بر مداخلات مددکاری اجتماعی)
- ایجاد نوآوری؛ بهبود و رضايت در سازمان از طریق بکارگیری فناوری اطلاعات در مدیریت مشارکتی
- اولویت بندی عوامل موثر بر کانال های توزیع صنعتی در راستای افزایش تولید و دستیابی به اقتصاد پایدار با استفاده از تحلیل شبکه ای فازی
- تجارت خارجی و الزامات پیوستن به سازمان تجارت جهانی در هزاره سوم
- بررسی رابطه بین دینداری و گرایش به ارتکاب جرم
- بررسی تاثیر جهانی شدن بر تغییر الگوی تغذیه
- بررسی تاثیر تصمیمات ساختار سرمایه مورد انتظار (هدف) بر روی عدم تقارن اطلاعاتی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسي تاثير حسابرسي عملكرد بر كارايي فعاليت ها در شهرداري ها (مورد مطالعه مناطق و سازمان هاي تابعه شهرداري كرج)
- پیشگیری از جرایم سازمان یافته; رویکرد اسناد بین المللی و اینترپل
- ارزیابی رابطه بین نرخ رشد دارایی‌ها و نرخ رشد سود انباشته بر نوسانات پیش‌بینی سود شرکت‌ها در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسي رابطة بين کیفیت خدمات و میزان رضایت مشتریان در شرکت مخابرات شهر کرمانشاه با استفاده از مدل سروکوال
- بررسی تأثیر R&D بر دستمزد نیروی کار در صنایع ایران (صنایع با تکنولوژی بالای ایران)