مدیریت وصول مطالبات معوق از مشتركين بدهكار شرکت توزیع نیروی برق استان سمنان

بامداد یغمایی¹ علی همتی² علی جهانشاهی³

1) رئیس گروه توسعه مدیریت و تحول اداری شرکت توزیع نیروی برق استان سمنان
2) کارشناس سیستم‌های مدیریتی - شرکت توزیع نیروی برق استان سمنان
3) کارشناس نظارت بر قرائت و توزیع قبوض

کد IOI مقاله : XYCH-AECKK
محل انتشار : سومین کنفرانس بین المللی مدیریت ، اقتصاد و علوم انسانی(icmeh.org)
چکیده :
    شركت هاي توزيع برق همواره تلاش زيادي را صرف برنامه‌ریزی و بهبود روش‌های وصول مطالبات نموده و آنچه در توان دارند در اين جهت بكار می‌برند. اما شايد اتخاذ بهترين روش براي اين منظور، توجه به ذهنیت‌هایی است كه عموم مشتركين در مورد آن دارند. عملاً وقتي دیدگاه‌های مشتري به اندازة كافي روشن باشد، شركت توزيع می‌تواند در مورد عرضه خدمات، جذب مطالبات و حل‌وفصل اختلاف¬ها، قضاوت‌های صائب‌تری بنمايد. تناوب کاری صدور قبوض برق مصرفی به دلیل ایجاد تأخیر زمانی تا وصول بهای قبوض برق با توجه به ارزش زمانی پول، کاستی‌ها و ضررهایی برای شرکت‌های توزیع برق که سبب انباشته شدن بدهی‌های مشترکین و عدم توان پرداخت توسط آنان را به دنبال دارد . اين مقاله با اين هدف و با توزيع پرسشنامه‌ای بين تعدادي از مشتركين شهر سمنان و نتیجه‌گیری آماري از نتايج، می‌کوشد بخشي از ديدگاه هاي مشتركين در اين زمينه را شفاف‌تر نمايد. به‌این‌ترتیب اصلاح روش¬هاي معمول با بصيرت بيشتري ممكن خواهد بود.

کلمات کلیدی : وصول مطالبات مشترکین برق انرژی