بررسی رابطه بین پاسخگویی سازمانی با اعتماد سازمانی در بانک سپه تبریز

مهین حاجی¹ داود پایدار فرد²

1) دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت گرایش دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز، ایران -
2) مربی و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی تبریز- دانشکده مدیریت و اقتصاد-

کد IOI مقاله : XYCK-AEEHE
محل انتشار : کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی(icmhconf.com)
چکیده :
    هدف اصلی پژوهش حاضر مطالعه¬ی نقش عامل پاسخ¬گویی در تبیین اعتماد سازمانی است. لذا در این پژوهش پس از بررسی مبانی نظری پاسخگویی و اعتماد سازمانی، چگونگی تاثیر پاسخگویی را بر تغییرات اعتماد سازمانی مطالعه می¬کنیم و در آخر پیشنهادهایی را برای بهبود و اصلاح وضعیت کنونی مطرح خواهیم کرد. روش پژوهش نیز توصیفی از نوع پیمایشی است و برای جمع¬آوری داده¬ها از ابزار پرسش¬نامه و جهت تحلیل فرضیات آن از نرم¬افزار SPSS استفاده شده است. کارکنان و مدیران بانک سپه تبریز جامعه آماری مشتمل بر 347 نفر این پژوهش را تشکیل می¬دهند که نمونه آماری مشتمل بر 182نفر از میان جامعه¬ی آماری فوق انتخاب و پرسش¬نامه¬ی نهایی میان آن¬ها توزیع شد. نتایج حاصل از تحلیل¬های صورت گرفته در این پژوهش حاکی از تاثیر مستقیم میزان پاسخ¬گویی بر ارتقای سطح اعتماد سازمانی در بانک است، یعنی رابطه¬ی معناداری بین پاسخگویی و اعتماد سازمانی وجود دارد. از این¬رو به نظر می¬رسد با اصلاح نسبی وضعیت پاسخ¬گویی در سازمان-های دولتی تا حد زیادی می¬توان به افزایش اعتماد سازمانی امیدوار بود..

کلمات کلیدی : پاسخ¬گویی قانونی پاسخ¬گویی حرفه¬ای و سیاسی اعتماد سازمانی اعتماد جانبی اعتماد عمودی اعتماد نهادی