بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی سازمان بر اعتماد سازمانی، رضایت شغلی و مشتری-گرایی (مورد مطالعه: بیمارستان‌‌های خصوصی شهر اهواز)

آرزو جعفری ده دزی¹ فاطمه مهربانی²

1) دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت گرایش بازرگانی داخلی، واحدعلوم تحقیقات خوزستان، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز،
2) استادیار گروه اقتصاد و مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز،

کد IOI مقاله : XYCK-AEGDA
محل انتشار : کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی(icmhconf.com)
چکیده :
    با توجه به شرایط در حال تغییر و رقابتی امروزی، سازمان¬های خدماتی و صنعتی نیز متناسب با توسعه و تحول سازمان نیازمند تغییر و تحول هستند، جایگاه بعضی از آنها مانند بیمارستان¬ها به دلیل اهمیت، تنوع و نوع خدماتی که ارائه می¬دهند و جمعیتی که تحت پوشش دارند و اهمیتی که خدمات بهداشتی و درمانی در سلامت جامعه دارد، جایگاهی بسیار حساس و ویژه دارند. مسئولیت اجتماعی سازمان (CSR) موضوع حساسیت برانگیز و رو به توجه در سال¬هاي اخیر بوده و عامل اساسی بقاي هر سازمانی محسوب می شود. سازمانهاي سرآمد به عنوان سازمانهایی پاسخگو، براي شفافیت و پاسخگویی به ذینفعان خود در قبال عملکردشان باید تعهدات خود به مسئولیت اجتماعی را از طریق ارزش¬هاي خویش ابراز دارند و اطمینان حاصل کنند که این تعهدات در سراسر سازمان جاري می¬شوند. با توجه به مطالب بیان شده این پژوهش سعی در بررسی این موضوع دارد که مسئولیت اجتماعی سازمان چگونه بر اعتماد سازمانی، رضایت شغلی و مشتری¬گرایی کارکنان بیمارستان¬های خصوصی شهر اهواز تأثیر می-گذارد؟ جمعيت آماري شامل کارکنان بیمارستان¬¬های خصوصی شهر اهواز می باشد. روش نمونه¬گيري پژوهش حاضر، به صورت روش نمونه‏گیری تصادفی ساده بوده و حجم نمونه 326 نفر برآورد گردید. در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل داده¬ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی در قالب نرم¬افزارهای SPSS(22.0) و LISREL (8.8) استفاده شده است. با توجه به نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده¬ها، که تأیید کننده تمامی فرضیه¬های پژوهش می¬باشند میتوان گفت مسئولیت اجتماعی تاثیر مثبتی بر عملکرد سازمان دارد.

کلمات کلیدی : مسئولیت اجتماعی سازمان اعتماد سازمانی رضایت شغلی مشتری¬مداری