پیام رسان بله
جستجو
بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی سازمان بر اعتماد سازمانی، رضایت شغلی و مشتری-گرایی (مورد مطالعه: بیمارستان‌‌های خصوصی شهر اهواز)
آرزو جعفری ده دزی1 فاطمه مهربانی2
چکیده :
با توجه به شرایط در حال تغییر و رقابتی امروزی، سازمان¬های خدماتی و صنعتی نیز متناسب با توسعه و تحول سازمان نیازمند تغییر و تحول هستند، جایگاه بعضی از آنها مانند بیمارستان¬ها به دلیل اهمیت، تنوع و نوع خدماتی که ارائه می¬دهند و جمعیتی که تحت پوشش دارند و اهمیتی که خدمات بهداشتی و درمانی در سلامت جامعه دارد، جایگاهی بسیار حساس و ویژه دارند. مسئولیت اجتماعی سازمان (CSR) موضوع حساسیت برانگیز و رو به توجه در سال¬هاي اخیر بوده و عامل اساسی بقاي هر سازمانی محسوب می شود. سازمانهاي سرآمد به عنوان سازمانهایی پاسخگو، براي شفافیت و پاسخگویی به ذینفعان خود در قبال عملکردشان باید تعهدات خود به مسئولیت اجتماعی را از طریق ارزش¬هاي خویش ابراز دارند و اطمینان حاصل کنند که این تعهدات در سراسر سازمان جاري می¬شوند. با توجه به مطالب بیان شده این پژوهش سعی در بررسی این موضوع دارد که مسئولیت اجتماعی سازمان چگونه بر اعتماد سازمانی، رضایت شغلی و مشتری¬گرایی کارکنان بیمارستان¬های خصوصی شهر اهواز تأثیر می-گذارد؟
جمعيت آماري شامل کارکنان بیمارستان¬¬های خصوصی شهر اهواز می باشد. روش نمونه¬گيري پژوهش حاضر، به صورت روش نمونهگیری تصادفی ساده بوده و حجم نمونه 326 نفر برآورد گردید. در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل داده¬ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی در قالب نرم¬افزارهای SPSS(22.0) و LISREL (8.8) استفاده شده است. با توجه به نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده¬ها، که تأیید کننده تمامی فرضیه¬های پژوهش می¬باشند میتوان گفت مسئولیت اجتماعی تاثیر مثبتی بر عملکرد سازمان دارد.
کلمات کلیدی : مسئولیت اجتماعی سازمان اعتماد سازمانی رضایت شغلی مشتری¬مداری
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی
آدرس وب سایت کنفرانس : icmhconf.com
کد IOI مقاله : XYCK-AEGDA
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYCK-AEGDA
سایر مقالات محل انتشار
- تعیین واولویت بندی دوره های آموزشی و شاخص های عملکرد آن ها در شرکت گاز استان اصفهان بر اساس نیازمندی های شغلی با استفاده از فن گسترش کارکرد کیفیت (QFD) -مطالعه موردی شرکت گاز استان اصفهان
- نقاشی به عنوان بازنمایی اختلال روانی «پی تی اس دی»، نمونه مطالعاتی ؛آثار هانی نجم
- بررسی راههای افزایش مهارت انسانی دربین مدیران مدارس ابتدایی شهرمیناب
- تقویم توریسم استان کرمانشاه با استفاده از شاخص TCI
- تجزیه و تحلیل و بررسی نتایج تحریم بر حقوق بشر، دموکراسی و امید به زندگی، 1978-2012
- چالشها و راهکارهای مدیریتی تبلیغات شهری در راستای اهداف برنامه ریزی زبان
- بررسی توزیع مخارج آموزش و بهداشت بر خانوارهای ایران
- پیش بینی سهم شرکتهای هواپیمایی فعال در فرودگاه تبریز با استفاده از مدل مارکوف
- بررسی رابطه بین ویژگیهای هیات مدیره ؛ مدیریت سود ؛ با کیفیت افشا اطلاعات در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- تاثیر متغییرهای ساختار سازمانی و ویژگی های کاری بر عملکرد شغلی کارمندان شرکت نفت(فلات قاره)
- بررسی رابطه رفتار فروش اخلاقی، کیفیت ارتباطات و وفاداری مشتریان(مطالعه موردی: شعب بیمه ایران شهرستان سنندج)
- بررسی رابطه علی نرخ سود کوتاه مدت و درآمد ملی در ایران
- شناخت مخاطب،برگ برنده تبلیغات اثربخش
- طبقه بندی زيرساخت‌هاي لازم برای استقرار شهرالکترونيک مبتني بر هوش تجاري در شهر تهران با استفاده از منطق رادار
- بررسی رابطه بین یادگیری سازمانی وهوش هیجانی کارکنان ( مطالعه موردی : شرکت آب و فاضلاب روستایی اصفهان )