تأثیر فرآیندهای داخلی و رضایت مشتریان شرکت ملی حفاری ایران بر فنآوری اطلاعات و ارتباطات (ICT).

زیبا کریمی بیرگانی¹ عبدالحسن مقتدائی² منصور زراء نژاد³

1) دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد اهواز، ایران
2) استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد اهواز، ایران
3) استاد تمام گروه اقتصاد ، دانشگاه شهید چمران، اهواز، ایران

کد IOI مقاله : XYCK-AEGEB
محل انتشار : کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی(icmhconf.com)
چکیده :
    یکی از ویژگی¬های بارز عصر حاضر، تغییر و تحولات سریع در ابعاد گوناگون جوامع می¬باشد و فنآوری اطلاعات، موتور تغییرات جاری بشمار می¬رود. این پژوهش به بررسی تأثیر فرآیندهای داخلی و رضایت مشتریان شرکت ملی حفاری ایران بر فنآوری اطلاعات و ارتباطات می¬پردازد. روش تحقیق از لحاظ هدف کاربردی، از نظر روش تحقیق توصیفی می¬باشد. جامعه آماری این تحقیق کارشناسان شرکت ملی حفاری ایران و به تعداد 3000 نفر می¬باشد. اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسشنامه و به روش نمونه¬گیری تصادفی جمع¬آوری شده است. برای تجزیه و تحلیل داده¬ها از آزمون ks ، t تک نمونه و فریدمن که با استفاده از نرم¬افزار SPSS 20 انجام گرفت. متغیرهای اصلی این تحقیق فرآیندهای داخلی، رضایت مشتری و فنآوری اطلاعات و ارتباطات می¬باشد . نتایج حاصل از تحقیق نشان داد بیشترین تأثیر فنآوری اطلاعات مربوط به فرآیندهای داخلی و کمترین تأثیر آن مربوط به رضایت مشتریان می¬باشد.

کلمات کلیدی : فنآوری اطلاعات و ارتباطات فرآیندهای داخلی رضایت مشتریان شرکت ملی حفاری ایران