بررسی، تعیین و اولویت بندی شاخصهای کیفیت پورتال بانک سپه

اسماعیل جامی¹

1) دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت مالی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه، ایران -

کد IOI مقاله : XYCK-AEGEK
محل انتشار : کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی(icmhconf.com)
چکیده :
    بررسی، تعیین و اولویت‌بندی شاخصهای کیفیت پورتال بانک سپه 1. چکیده فن آوري اطلاعات و اينترنت تحول ژرف و عميقي در ارتباطات و فرايند انتقال اطلاعات ايجاد كرده است. اين شرايط، زمينه اي را براي تسهيل انجام امور تجاري ايجاد نموده كه منجر به افزايش رقابت بين سازمان‌ها گردیده است. بانك‌ها نيز به عنوان مؤسساتي كه در حوزه‌هاي مختلف مالي فعاليت مي‌كنند از اين امر مستثني نبوده و در انجام امور خود با موانع و تهديد‌هاي گوناگوني مواجه هستند كه براي فائق آمدن بر آنها و دستيابي به فرصتهاي بالقوه بازار، بايد داراي مزيت‌هاي رقابتي باشند. پژوهش حاضر به بررسی، تعیین و اولویت‌بندی شاخصهای کیفیت پورتال بانک سپه می‌پردازد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردي است. از نظر نحوه‌ي گردآوري داده‌ها، جزء تحقیقات توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه‌ي آماري پژوهش، کاربران سنین مختف پورتال بانک سپه هستند که به صورت تصادفی ساده و با توجه به حجم زیاد جامعه آماری(جامعه آماری نامحدود) تعداد 384 نفر از آنها مورد پایش قرار گرفته‌اند. ابزار گردآوري اطلاعات در بخش نظري که به مطالعه‌ي ادبیات پژوهش و بررسی تحقیقات پیشین اختصاص داشته، فیش‌برداري و در بخش میدانی، پرسشنامه بوده است. در قسمت آمار استنباطی و آزمون فرضیات، از تحلیل tتک‌نمونه‌ای و کای اسکوئر بهره گرفته شده است. پژوهش حاضر در قالب 11 سؤال تنظیم شده و یافته‌ها نشان می‌دهد که ابعاد «کارآیی، قابلیت و سادگی، امنیت و حفظ حریم خصوصی کاربران در وضعیت مطلوب و ابعاد: عمل به تعهدات و جبران خسارت، حق الزحمه‌ها و هزینه‌های دریافتی، ارائه شده به مشتریان، پاسخگویی، سفارشی سازی و شخصی‌سازی خدمات، کیفیت اطلاعات و مضمون و محتوا، طراحی و سیمای بصری، نوآوری و به کارگیری فناوری‌های روز» در وضعیت مطلوب قرار ندارند.

کلمات کلیدی : واژه‌گان کلیدي بانکداری الکترونیک پورتال خدمات بانکی بانک سپه کیفیت خدمات