پیام رسان بله
جستجو
بررسی، تعیین و اولویت بندی شاخصهای کیفیت پورتال بانک سپه
اسماعیل جامی1
چکیده :
بررسی، تعیین و اولویت‌بندی شاخصهای کیفیت پورتال بانک سپه
1. چکیده
فن آوري اطلاعات و اينترنت تحول ژرف و عميقي در ارتباطات و فرايند انتقال اطلاعات ايجاد كرده است. اين شرايط، زمينه اي را براي تسهيل انجام امور تجاري ايجاد نموده كه منجر به افزايش رقابت بين سازمان‌ها گردیده است. بانك‌ها نيز به عنوان مؤسساتي كه در حوزه‌هاي مختلف مالي فعاليت مي‌كنند از اين امر مستثني نبوده و در انجام امور خود با موانع و تهديد‌هاي گوناگوني مواجه هستند كه براي فائق آمدن بر آنها و دستيابي به فرصتهاي بالقوه بازار، بايد داراي مزيت‌هاي رقابتي باشند. پژوهش حاضر به بررسی، تعیین و اولویت‌بندی شاخصهای کیفیت پورتال بانک سپه می‌پردازد.
این پژوهش از نظر هدف، کاربردي است. از نظر نحوه‌ي گردآوري داده‌ها، جزء تحقیقات توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه‌ي آماري پژوهش، کاربران سنین مختف پورتال بانک سپه هستند که به صورت تصادفی ساده و با توجه به حجم زیاد جامعه آماری(جامعه آماری نامحدود) تعداد 384 نفر از آنها مورد پایش قرار گرفته‌اند. ابزار گردآوري اطلاعات در بخش نظري که به مطالعه‌ي ادبیات پژوهش و بررسی تحقیقات پیشین اختصاص داشته، فیش‌برداري و در بخش میدانی، پرسشنامه بوده است. در قسمت آمار استنباطی و آزمون فرضیات، از تحلیل tتک‌نمونه‌ای و کای اسکوئر بهره گرفته شده است.
پژوهش حاضر در قالب 11 سؤال تنظیم شده و یافته‌ها نشان می‌دهد که ابعاد «کارآیی، قابلیت و سادگی، امنیت و حفظ حریم خصوصی کاربران در وضعیت مطلوب و ابعاد: عمل به تعهدات و جبران خسارت، حق الزحمه‌ها و هزینه‌های دریافتی، ارائه شده به مشتریان، پاسخگویی، سفارشی سازی و شخصی‌سازی خدمات، کیفیت اطلاعات و مضمون و محتوا، طراحی و سیمای بصری، نوآوری و به کارگیری فناوری‌های روز» در وضعیت مطلوب قرار ندارند.
کلمات کلیدی : واژه‌گان کلیدي بانکداری الکترونیک پورتال خدمات بانکی بانک سپه کیفیت خدمات
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی
آدرس وب سایت کنفرانس : icmhconf.com
کد IOI مقاله : XYCK-AEGEK
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYCK-AEGEK
سایر مقالات ارائه دهنده
سایر مقالات محل انتشار
- تعیین واولویت بندی دوره های آموزشی و شاخص های عملکرد آن ها در شرکت گاز استان اصفهان بر اساس نیازمندی های شغلی با استفاده از فن گسترش کارکرد کیفیت (QFD) -مطالعه موردی شرکت گاز استان اصفهان
- نقاشی به عنوان بازنمایی اختلال روانی «پی تی اس دی»، نمونه مطالعاتی ؛آثار هانی نجم
- بررسی راههای افزایش مهارت انسانی دربین مدیران مدارس ابتدایی شهرمیناب
- تقویم توریسم استان کرمانشاه با استفاده از شاخص TCI
- تجزیه و تحلیل و بررسی نتایج تحریم بر حقوق بشر، دموکراسی و امید به زندگی، 1978-2012
- چالشها و راهکارهای مدیریتی تبلیغات شهری در راستای اهداف برنامه ریزی زبان
- بررسی توزیع مخارج آموزش و بهداشت بر خانوارهای ایران
- پیش بینی سهم شرکتهای هواپیمایی فعال در فرودگاه تبریز با استفاده از مدل مارکوف
- بررسی رابطه بین ویژگیهای هیات مدیره ؛ مدیریت سود ؛ با کیفیت افشا اطلاعات در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- تاثیر متغییرهای ساختار سازمانی و ویژگی های کاری بر عملکرد شغلی کارمندان شرکت نفت(فلات قاره)
- بررسی رابطه رفتار فروش اخلاقی، کیفیت ارتباطات و وفاداری مشتریان(مطالعه موردی: شعب بیمه ایران شهرستان سنندج)
- بررسی رابطه علی نرخ سود کوتاه مدت و درآمد ملی در ایران
- شناخت مخاطب،برگ برنده تبلیغات اثربخش
- طبقه بندی زيرساخت‌هاي لازم برای استقرار شهرالکترونيک مبتني بر هوش تجاري در شهر تهران با استفاده از منطق رادار
- بررسی رابطه بین یادگیری سازمانی وهوش هیجانی کارکنان ( مطالعه موردی : شرکت آب و فاضلاب روستایی اصفهان )