مدیریت تعارض در سازمان های هزاره سوم

رمضان جهانیان¹ عطیه روازاده²

1) گروه علوم تربیتی، واحدکرج ، دانشگاه آزاد اسلامي ،کرج،ایران
2) دانشجوی دکتری مدیریت آموزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحدکرج، البرز، ایران

کد IOI مقاله : XYDB-AFEZH
محل انتشار : کنفرانس بین المللی پژوهش های در علوم رفتاری و اجتماعی(icrbs.com)
چکیده :
    تعارض مهمترین عارضه رفتار گروهی می باشد. مدیری که اصول اساسی تعارض را میداند، دارای آمادگی بیشتری خواهد بود تا به طور اجتناب ناپذیر برخورد کند. مدیریت تعارض،شناخت و اداره تعارض به صورتی معقول منصفانه و کارا است. تعارض می تواند با استفاده از مهارتهایی چون ارتباط موثر، حل مساله و مذاکره مدیریت شود. قبل از هر چیزی برای اداره تعارض باید آن را شناسایی و تجزیه و تحلیل کرد و عمل ایجاد تعارض را مورد بررسی قرار داد. پس از تشخیص تعارض و علل آن، نکته کلیدی در مدیریت تعارض، انتخاب سبک مناسب جهت بهره برداری موثر از آن است. زیرا توانایی برخورد با تعارض و اداره آن، در موفقیت مدیران سازمانها نقش ارزنده ای دارد. اگر تعارض ها سازنده باشند، موجب بروز افکار نو و خلاق می شوند و زمینه تغییر و نو آوری و تحول سازنده را در سازمان، فراهم می سازند و در نهایت به مدیریت کمک می کنند تا به اهداف سازمانی خود نایل آید. در این مقاله سعی بر آن است که مفهوم تعارض، سیر تکاملی اندیشه تعارض، رابطه تعارض و عملکرد، انواع و علل تعارض، فنون و راهبردهای مدیریت جهت اداره موثر تعارض مورد بررسی قرار گیرد. امید است مورد استفاده مدیران و دست اندر کاران سازمانها قرار گیرد.

کلمات کلیدی : مدیریت تعارض سازمان