مفهوم اعتماد و اعتماد مشتریان

اسد ذالی¹ فریده عبدالهی سنوکش²

1) دانشجوی کارشناس ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش مالی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات آذربایجان شرقی، ایران-
2) کارشناس ارشد رشته مدیریت دولتی گرایش نیروی انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی بناب،

کد IOI مقاله : XYDH-AGHHH
محل انتشار : همایش بین المللی انسجام مدیریت و اقتصاد(meuconf.ir)
چکیده :
    امروزه جامعه شناسان دریافته‌اند که بدون اعتماد، زندگی روزمره اجتماعی که ما برای خود فراهم می‌کنیم به‌سادگی امکان‌پذیر نیست. در تبادلات رابطه مند مشتری با شرکت، اعتماد مشتری به یک سازمان بر تعهد مشتری نسبت به رابطه وی با سازمان، وفاداری مشتری نسبت به سازمان و نیات آتی مشتری نسبت به آن سازمان اثرگذار است. در تبادلات رابطه مند خریدار و تأمین‌کننده نیز، اعتماد مشتری نسبت به تأمین‌کننده بر تعهد خریدار نسبت به رابطه وی با تأمین‌کننده، انتخاب یک تأمین‌کننده برای خرید توسط مشتری، تعاملات قابل پیش‌بینی خریدار با تأمین‌کننده و تمایل بلندمدت خریدار نسبت به تأمین‌کننده تأثیر می‌گذارد. در این مقاله با مفهوم اعتماد شروع و در ادامه به انواع، ابعاد، اهمیت و مزایای اعتماد اشاره‌شده است و در آخر به متغیرهای فردی مؤثر بر اعتماد مشتری و نتیجه‌گیری پرداخته‌شده است.

کلمات کلیدی : اعتماد اعتماد مشتری وفاداری مشتری اهمیت و مزایای اعتماد