پیام رسان بله
جستجو
مفهوم اعتماد و اعتماد مشتریان
اسد ذالی1 فریده عبدالهی سنوکش2
چکیده :
امروزه جامعه شناسان دریافته‌اند که بدون اعتماد، زندگی روزمره اجتماعی که ما برای خود فراهم می‌کنیم به‌سادگی امکان‌پذیر نیست. در تبادلات رابطه مند مشتری با شرکت، اعتماد مشتری به یک سازمان بر تعهد مشتری نسبت به رابطه وی با سازمان، وفاداری مشتری نسبت به سازمان و نیات آتی مشتری نسبت به آن سازمان اثرگذار است. در تبادلات رابطه مند خریدار و تأمین‌کننده نیز، اعتماد مشتری نسبت به تأمین‌کننده بر تعهد خریدار نسبت به رابطه وی با تأمین‌کننده، انتخاب یک تأمین‌کننده برای خرید توسط مشتری، تعاملات قابل پیش‌بینی خریدار با تأمین‌کننده و تمایل بلندمدت خریدار نسبت به تأمین‌کننده تأثیر می‌گذارد.
در این مقاله با مفهوم اعتماد شروع و در ادامه به انواع، ابعاد، اهمیت و مزایای اعتماد اشاره‌شده است و در آخر به متغیرهای فردی مؤثر بر اعتماد مشتری و نتیجه‌گیری پرداخته‌شده است.
کلمات کلیدی : اعتماد اعتماد مشتری وفاداری مشتری اهمیت و مزایای اعتماد
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : همایش بین المللی انسجام مدیریت و اقتصاد
آدرس وب سایت کنفرانس : meuconf.ir
کد IOI مقاله : XYDH-AGHHH
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYDH-AGHHH
نمایش چکیده انگلیسی
: https://isnac.ir/SA/XYDH-AGHHH
سایر مقالات محل انتشار
- شهروند و حقوق شهروندی
- خصوصی سازی شهر
- تأثیر سیستم های اطلاعاتی مدیریت بر عملکرد کارکنان شرکت مخابرات ایران (شهر تهران)
- نقش نوآوري اجتماعي در عملكرد رفتاري شركت هاي كوچك و متوسط
- مدلی برای بهینه کردن مصرف برق خانگی به روش پویایی شناسی سیستم
- بررسی تاثیر رابطه ویژگی های شخصیتی مدیران با انگیزش کارکنان
- بررسی و اولویت بندی ارزش ویژه برند بانکی (مطالعه موردی بانک پاسارگاد)
- رابطه فناوری اطلاعات با یادگیری سازمانی (مورد مطالعه : بانک صادرات استان تهران)
- بررسي رابطه تراز پرداخت‌ها و تغییرات نرخ ارز براي کشورهاي منتخب در حال توسعه
- بررسی رابطه ی بین مدیریت برداشت و ارزش های راضی کننده ی کارکنان در سازمان آموزش و پرورش استان آذربایجان شرقی
- تاثیر فناوری اطلاعات بر مدیریت حمل ونقل
- طراحی مجموعه توریستی _ تفریحی با رویکرد توسعه صنعت اکوتوریسم (مطالعه موردی : شهر چالوس)
- بررسی اثر نانوسیلیس بر روی ریز ساختارها و دوام نمونه بتن
- رابطه بین شیوه های اعمال کارآفرینی مستقل بر اقتصاد و اثر بخشی هوشمندی رقابتی مدیران باشگاههای ورزشی
- بررسی رابطه راهبردهای منابع انسانی و ساختار سازمانی سازمانهای دولتی (مطالعه موردی: سازمان آموزش و پرورش استان آذربایجان غربی)