بررسی تاثیر تجربه مشتری و مولفه های انگیزشی در جوامع مجازی بر جهت گیری نگرشات

بهرام خیری¹ الهام کمانی²

1) استادیار، عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
2) دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز

کد IOI مقاله : XYDZ-AFADK
محل انتشار : کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم اجتماعی(icmsconf.com)
چکیده :
    پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر تجربه مشتری و مولفه های انگیزشی در جوامع مجازی بر جهت گیری نگرشات انجام شده است. روش پژوهش حاضر، پیمایشی – توصیفی و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه است. جامعه آماری این پژوهش مصرف کنندگان ایرانی می باشند که حجم نمونه با توجه به نامحدود بودن تعداد جامعه 384 نفر با توجه به جدول مورگان در نظر گرفته شده است. آماره هاي توصيفی شامل جداول فراوانی و ميانگين می باشد و در سطح استنباطی نيز از آزمون تحليل واريانس و مدل يابی معادلات ساختاري شامل تحليل عاملی تأييدي و تحليل مسير استفاده شده است. نرم افزارهاي مورد استفاده جهت تجزيه و تحليل داده ها بسته هاي نرم افزاري SPSS و PLS استفاده شده است. نتایج حاصل شده نشان می دهد که بعد نیاز اجتماعی تاثیر مثبت بر نگرش در جهت جوامع مجازی حل مشکل همسان با همسان دارد. همچنین تجربه مشتری در جوامع مجازی تاثیر مثبت بر نگرش به سمت محصول، نگرش در جهت محصول در جوامع مجازی و شرکتهای دارای جوامع مجازی، نگرش در جهت کیفیت خدمات در جوامع مجازی دارد.

کلمات کلیدی : تجربه مشتری در جوامع مجازی جوامع مجازی حل مشکل همسان با همسان