شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر ریسک های بیمه درمان تکمیلی با استفادهاز تکنیک تحلیل شبکه(مورد مطالعه شرکت های بیمه استان خراسان رضوی)

مرضیه محمدپور¹ عبدالرضا اسعدي² علیرضا داودی³

1) دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور، ایران
2) استادیار مدیریت مالی، گروه مدیریت یازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور، ایران
3) استادیار ریاضی کاربردی، گروه ریاضی و آمار، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور، ایران

کد IOI مقاله : XYFH-BBGFE
محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد در قرن 21(icme21.com)
چکیده :
    بیشترین خدمات بیمه‌های درمانی کشور را سازمان تامین اجتماعی و سازمان خدمات درمانی ارائه می‌کنند اما به دلیل وجود کاستی‌هایی در این زمینه، این خدمات کافی نبوده و شرکت های بیمه نیز در قالب بیمه درمان تکمیلی بخشی از هزینه های درمانی بیمه گذاران را پرداخت می کنند. از طرفی ضریب خسارت بیمه های درمان در مقایسه با سایر حوزه های فعالیت بیمه گران بالاست و نشان از نقص در فرآیند مدیریت ریسک بیمه های درمان دارد. لذا هدف تحقیق حاضر شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر ریسک بیمه درمان تکمیلی می باشد. بدین منظور جامعه مدیران و کارشناسان ارشد 4 شرکت بیمه در استان خراسان رضوی انتخاب شدند. عوامل موثر بر ریسک بیمه های درمان با استفاده از تکنیک دلفی جمع آوری و تایید و با فرآیند تحلیل شبکه ای(ANP) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. بر اساس یافته های تحقیق 4 عامل بیمه گر، بیمه گذار، دولت و محیط به عنوان عوامل موثر بر ریسک بیمه درمان با تعدادی زیرمعیار و گزینه شناسایی شدند. نتایج نشان می دهد معیار بیمه گر دارای بیشترین اهمیت و عوامل بیمه گذار، دولت و محیط رتبه های بعدی را به خود اختصاص دادند. لذا شرکت های بیمه می توانند با توجه به این عوامل و اهمیت آن ها در مدیریت ریسک بیمه درمان، شاهد کاهش ضریب خسارت این بیمه و افزایش کمیت و کیفیت خدمات به بیمه گذاران و در نهایت رضایت آنها باشند.

کلمات کلیدی : بیمه درمان تکمیلی ریسک تکنیک دلفی(delphi) فرآیند تحلیل شبکه ای(anp)