بررسی ارتباط میان کیفیت خدمات در واحد خسارت بیمه‌های اتومبیل و رضایت بیمه گذاران در شرکت بیمه پاسارگاد

محمدحسين صالح‌آبادي¹ عبدالرضا اسعدي² احمد زنده‌دل³

1) دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بیمه، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور، ایران.
2) استادیار مدیریت مالی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور، ایران.
3) استادیار آمار کاربردی، گروه ریاضی و آمار، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور، ایران.

کد IOI مقاله : XYFH-BBGFF
محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد در قرن 21(icme21.com)
چکیده :
    از آن جا که شرکت‌های بیمه در زمره سازمان‌های انتفاعی قرار دارند باید به رضایت بیمه گذاران توجه کنند. در صنعت بیمه کشور ما این مطلب در مورد رشته بیمه‌های اتومبیل از سایر رشته های بیمه‌ای نمایان تر است زیرا رضایت بیمه گذار در بیمه‌های اتومبیل که یک بیمه عمومی است موجب می‌شود که وی به بیمه علاقه مند شود و اموال و منافع دیگر خود را هم تحت پوشش درآورد برعکس نارضایتی وی به بی میلی او به ادامه همکاری با شرکت بیمه منجر خواهد شد. در اين مقاله به برررسي ارتباط میان کیفیت خدمات در واحد خسارت بیمه‌های اتومبیل و رضایت بیمه‌گذاران در شرکت بیمه پاسارگاد پرداخته شده است. جامعه آماري شامل تمامی بيمه‌گذاران بيمه‌هاي اتومبيل اعم از بيمه شخص ثالث و بدنه شركت بيمه پاسارگاد در شهرستان مشهد بودند كه از شركت خسارت مالي دريافت كرده‌اند، حجم نمونه مورد نياز براي انجام تحقيق براساس روش‌هاي آماري تعداد 385 نفر بدست آمد كه اين تعداد از بين مشتريان به طور تصادفي انتخاب شدند نتایج تحقيق نشان داد بين كيفيت خدمات ارائه شده و رضايت بيمه‌گذاران رابطه‌مستقيم و معناداري وجود دارد، به نحوي كه كيفيت خدمات، مي‌تواند حدود 46 درصد از تغييرات رضايت مشتريان را تبيين نمايد.

کلمات کلیدی : کیفیت خدمات رضایتمندی بیمه گذار خسارت بیمه‌های اتومبیل شرکت بیمه پاسارگاد