پیام رسان بله
جستجو
بررسی ارتباط میان کیفیت خدمات در واحد خسارت بیمه‌های اتومبیل و رضایت بیمه گذاران در شرکت بیمه پاسارگاد
محمدحسين صالح‌آبادي1 عبدالرضا اسعدي2 احمد زنده‌دل3
چکیده :
از آن جا که شرکت‌های بیمه در زمره سازمان‌های انتفاعی قرار دارند باید به رضایت بیمه گذاران توجه کنند. در صنعت بیمه کشور ما این مطلب در مورد رشته بیمه‌های اتومبیل از سایر رشته های بیمه‌ای نمایان تر است زیرا رضایت بیمه گذار در بیمه‌های اتومبیل که یک بیمه عمومی است موجب می‌شود که وی به بیمه علاقه مند شود و اموال و منافع دیگر خود را هم تحت پوشش درآورد برعکس نارضایتی وی به بی میلی او به ادامه همکاری با شرکت بیمه منجر خواهد شد. در اين مقاله به برررسي ارتباط میان کیفیت خدمات در واحد خسارت بیمه‌های اتومبیل و رضایت بیمه‌گذاران در شرکت بیمه پاسارگاد پرداخته شده است. جامعه آماري شامل تمامی بيمه‌گذاران بيمه‌هاي اتومبيل اعم از بيمه شخص ثالث و بدنه شركت بيمه پاسارگاد در شهرستان مشهد بودند كه از شركت خسارت مالي دريافت كرده‌اند، حجم نمونه مورد نياز براي انجام تحقيق براساس روش‌هاي آماري تعداد 385 نفر بدست آمد كه اين تعداد از بين مشتريان به طور تصادفي انتخاب شدند نتایج تحقيق نشان داد بين كيفيت خدمات ارائه شده و رضايت بيمه‌گذاران رابطه‌مستقيم و معناداري وجود دارد، به نحوي كه كيفيت خدمات، مي‌تواند حدود 46 درصد از تغييرات رضايت مشتريان را تبيين نمايد.
کلمات کلیدی : کیفیت خدمات رضایتمندی بیمه گذار خسارت بیمه‌های اتومبیل شرکت بیمه پاسارگاد
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد در قرن 21
آدرس وب سایت کنفرانس : icme21.com
کد IOI مقاله : XYFH-BBGFF
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYFH-BBGFF
نمایش چکیده انگلیسی
: https://isnac.ir/SA/XYFH-BBGFF
سایر مقالات محل انتشار
- تاثیر آزاد سازی تجارت بر مالیات بر درآمد شرکتها در ایران
- مدیریت راهبردی منابع انسانی و کاهش تمرکز روی کارکنان
- بررسی تطابق سیستم جاری مراکز علمی کاربردی استان با الزامات سیستم مدیریت کیفیت ایزو2015-9001
- چگونگی ایجاد و گسترش بخش کارآفرینی در سازمان (مطالعه موردی، موسسات بیمه)
- شناسایی و تبیین ارتباط بین مولفه های اصلی چابکی در مرکز بهداشتی و درمانی با رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری (مورد مطالعه: بیمارستان حضرت سیدالشهدا (ع) شهرستان یزد )
- بررسي ارتباط عوامل موثر بر خسارت‌هاي غير‌واقعي بيمه شخص ثالث با اثر تعديلگر رضايتمندي بيمه‌گذاران
- اردبیل شهر خلاق در افق 1404
- راهکارهای توسعه فرهنگ نوآوری به عنوان ابزاری برای کسب مزیت رقابتی
- رابطه هوش عاطفي با راهبردهاي مديريت تعارض بين مديران آموزشي واجرايي دانشگاه¬هاي تهران
- رابطه تیپ شخصیتی مدیران و کارآفرینی سازمانی (مطالعه موردی: شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ)
- بررسی تأثیر چابکی سازمانی بر عملکرد کارکنان مورد مطالعه: شرکت زمزم اصفهان
- مقایسه ابعاد مدل کسب وکاربانکداری الکترونیک با مدل بانکداری کاغذی
- بررسی چگونگی تاثیر رسانه های اجتماعی از طریق ارتباطات واطلاعات بر رضایت مشتریان (مطالعه موردی:مصرف کنند گان محصولات آرایشی وبهداشتی)
- شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر ریسک های بیمه درمان تکمیلی با استفادهاز تکنیک تحلیل شبکه(مورد مطالعه شرکت های بیمه استان خراسان رضوی)
- بررسی ارتباط میان کیفیت خدمات در واحد خسارت بیمه‌های اتومبیل و رضایت بیمه گذاران در شرکت بیمه پاسارگاد