پیام رسان بله
جستجو
بررسی چگونگی تاثیر رسانه های اجتماعی از طریق ارتباطات واطلاعات بر رضایت مشتریان (مطالعه موردی:مصرف کنند گان محصولات آرایشی وبهداشتی)
مریم آقاجانی واجاری1 منوچهر مکی2
چکیده :
در این پژوهش به بررسی چگونگی تاثیر رسانه های اجتماعی برروی رضایت مشتریان از طریق ارتباطات واطلاعات می پردازیم.که چگونه شرکت ها /فروشندگان می توانند از طریق رسانه ها ی اجتماعی رضایت مشتریان را جلب کنند.گسترش استفاده از اینترنت و فناوری جدید موجب تغییر در استراتژی شرکت ها به منظور استفاده از این مدل جدید ارتباط برای برقراری تعامل بهتر با مشتریان شده است. از ابزارهایی که فناوری جدید برای شرکت ها فراهم کرده، رسانه های اجتماعی و شبکه های اجتماعی نظیر فیسبوک ، توییتر، وب سایت شرکت ها، انجمن های کاربران، صفحات طرفداران است. ویژگی های منحصر به فرد این نوع رسانه ها ارتباط بین افراد را تغییر داده و آنها را به ابزار مورد علاقه شرکت ها برای ارتباط با مشتریان تبدیل کرده است. هدف از این تحقیق بررسی چگونگی تاثیر رسانه های اجتماعی از طریق ارتباطات واطلاعات برروی رضایت مشتریان می باشد.
این تحقیق از نوع توصیفی –پیمایشی است واز نظر هدف در زمره ی تحقیقات کاربردی قرار می گیرد. همچنین از دیدگاه گرد آوری داده ها به عنوان یک تحقیق میدانی و بر اساس آزمون فرضیه می باشد.نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که ارتباط با مشتریان از طریق رسانه های اجتماعی به سازنده تر بودن رابطه بین شرکت ومشتری کمک میکند ودر نهایت باعث رضایت مشتریان می شود.نتیجه این پژوهش شامل نکات مهمی برای بازاریابان و شرکت هایی است که تمایل به ایجاد یک مدل تجاری موفق برای تاثیرگذاری بر نگرش مشتریان و سود بردن از افزایش تمایل آنها به خرید دارند.
کلمات کلیدی : رسانه های اجتماعی ارتباطات واطلاعات رضایت مشتری خرید مجدد
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد در قرن 21
آدرس وب سایت کنفرانس : icme21.com
کد IOI مقاله : XYFH-BBGFD
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYFH-BBGFD
نمایش چکیده انگلیسی
: https://isnac.ir/SA/XYFH-BBGFD
سایر مقالات محل انتشار
- تاثیر آزاد سازی تجارت بر مالیات بر درآمد شرکتها در ایران
- مدیریت راهبردی منابع انسانی و کاهش تمرکز روی کارکنان
- بررسی تطابق سیستم جاری مراکز علمی کاربردی استان با الزامات سیستم مدیریت کیفیت ایزو2015-9001
- چگونگی ایجاد و گسترش بخش کارآفرینی در سازمان (مطالعه موردی، موسسات بیمه)
- شناسایی و تبیین ارتباط بین مولفه های اصلی چابکی در مرکز بهداشتی و درمانی با رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری (مورد مطالعه: بیمارستان حضرت سیدالشهدا (ع) شهرستان یزد )
- بررسي ارتباط عوامل موثر بر خسارت‌هاي غير‌واقعي بيمه شخص ثالث با اثر تعديلگر رضايتمندي بيمه‌گذاران
- اردبیل شهر خلاق در افق 1404
- راهکارهای توسعه فرهنگ نوآوری به عنوان ابزاری برای کسب مزیت رقابتی
- رابطه هوش عاطفي با راهبردهاي مديريت تعارض بين مديران آموزشي واجرايي دانشگاه¬هاي تهران
- رابطه تیپ شخصیتی مدیران و کارآفرینی سازمانی (مطالعه موردی: شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ)
- بررسی تأثیر چابکی سازمانی بر عملکرد کارکنان مورد مطالعه: شرکت زمزم اصفهان
- مقایسه ابعاد مدل کسب وکاربانکداری الکترونیک با مدل بانکداری کاغذی
- بررسی چگونگی تاثیر رسانه های اجتماعی از طریق ارتباطات واطلاعات بر رضایت مشتریان (مطالعه موردی:مصرف کنند گان محصولات آرایشی وبهداشتی)
- شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر ریسک های بیمه درمان تکمیلی با استفادهاز تکنیک تحلیل شبکه(مورد مطالعه شرکت های بیمه استان خراسان رضوی)
- بررسی ارتباط میان کیفیت خدمات در واحد خسارت بیمه‌های اتومبیل و رضایت بیمه گذاران در شرکت بیمه پاسارگاد