بررسی چگونگی تاثیر رسانه های اجتماعی از طریق ارتباطات واطلاعات بر رضایت مشتریان (مطالعه موردی:مصرف کنند گان محصولات آرایشی وبهداشتی)

مریم آقاجانی واجاری¹ منوچهر مکی²

1) دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی-موسسه آموزش عالی پویندگان
2) دکتری مدیریت

کد IOI مقاله : XYFH-BBGFD
محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد در قرن 21(icme21.com)
چکیده :
    در این پژوهش به بررسی چگونگی تاثیر رسانه های اجتماعی برروی رضایت مشتریان از طریق ارتباطات واطلاعات می پردازیم.که چگونه شرکت ها /فروشندگان می توانند از طریق رسانه ها ی اجتماعی رضایت مشتریان را جلب کنند.گسترش استفاده از اینترنت و فناوری جدید موجب تغییر در استراتژی شرکت ها به منظور استفاده از این مدل جدید ارتباط برای برقراری تعامل بهتر با مشتریان شده است. از ابزارهایی که فناوری جدید برای شرکت ها فراهم کرده، رسانه های اجتماعی و شبکه های اجتماعی نظیر فیسبوک ، توییتر، وب سایت شرکت ها، انجمن های کاربران، صفحات طرفداران است. ویژگی های منحصر به فرد این نوع رسانه ها ارتباط بین افراد را تغییر داده و آنها را به ابزار مورد علاقه شرکت ها برای ارتباط با مشتریان تبدیل کرده است. هدف از این تحقیق بررسی چگونگی تاثیر رسانه های اجتماعی از طریق ارتباطات واطلاعات برروی رضایت مشتریان می باشد. این تحقیق از نوع توصیفی –پیمایشی است واز نظر هدف در زمره ی تحقیقات کاربردی قرار می گیرد. همچنین از دیدگاه گرد آوری داده ها به عنوان یک تحقیق میدانی و بر اساس آزمون فرضیه می باشد.نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که ارتباط با مشتریان از طریق رسانه های اجتماعی به سازنده تر بودن رابطه بین شرکت ومشتری کمک میکند ودر نهایت باعث رضایت مشتریان می شود.نتیجه این پژوهش شامل نکات مهمی برای بازاریابان و شرکت هایی است که تمایل به ایجاد یک مدل تجاری موفق برای تاثیرگذاری بر نگرش مشتریان و سود بردن از افزایش تمایل آنها به خرید دارند.

کلمات کلیدی : رسانه های اجتماعی ارتباطات واطلاعات رضایت مشتری خرید مجدد