تبیین روابط میان بازاریابی داخلی، رضایت شغلی، گرایش مشتری، بازاریابی رابطه مند و عملکرد سازمانی

احسان احد مطلقی¹ شیوا معروف زاده²

1) استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور استان تهران، تهران، ایران
2) کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه پیام نور استان تهران، تهران، ایران

کد IOI مقاله : XYGC-BCCHE
محل انتشار : سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی(3icmhconf.com)
چکیده :
    درشرایط رقابتی امروز، درصنعت بانکداری و برای آنکه بانک ها بتوانند درمحیط رقابتی و پرتغییر محیط فعالیت نمایند، یک رویکرد خدمات محور، بیشتربرای آنها دراین صنعت می تواند بسیارمفید باشد. در نتیجه، باید کارمندان خود را به عنوان باارزش ترین دارایی تلقی وبا آنها مشابه مشتریان خودعمل کنند. یکی از استراتژی های اساسی ومحوری بسیاری ازسازمانهای خدماتی، بازاریابی داخلی است. درواقع هدف ازآن، بهبودعملکرد پرسنلی است که درارتباط مستقیم با مشتریان هستند.لذا پژوهش حاضر به تبیین روابط میان بازاریابی داخلی، رضایت شغلی، گرایش مشتری، بازاریابی رابطه مند وعملکرد سازمانی پرداخته است. پژوهش حاضراز حیث هدف کاربردی و از منظر شیوه گردآوری از نوع توصیفی و از نوع همبستگی مبتنی بر روش معادلات ساختاری یا تحلیل چند متغیری می باشد. جهت جمع آوری داده ها ازدو روش اولیه و ثانویه استفاده گردید که در روش ثانویه ازمطالعات کتابخانه ای و در روش اولیه از پرسشنامه استفاده شد، پرسشنامه مذکور دارای روایی و پایایی قابل قبولی بود. در نهایت، داده های حاصل از پرسشنامه توسط نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت

کلمات کلیدی : بازاریابی داخلی رضایت شغلی گرایش مشتری بازاریابی رابطه مند عملکرد سازمانی