تبیین روابط میان بازاریابی داخلی، رضایت شغلی، گرایش مشتری، بازاریابی رابطه مند و عملکرد سازمانی

احسان احد مطلقی¹ شیوا معروف زاده²

چکیده :
درشرایط رقابتی امروز، درصنعت بانکداری و برای آنکه بانک ها بتوانند درمحیط رقابتی و پرتغییر محیط فعالیت نمایند، یک رویکرد خدمات محور، بیشتربرای آنها دراین صنعت می تواند بسیارمفید باشد. در نتیجه، باید کارمندان خود را به عنوان باارزش ترین دارایی تلقی وبا آنها مشابه مشتریان خودعمل کنند. یکی از استراتژی های اساسی ومحوری بسیاری ازسازمانهای خدماتی، بازاریابی داخلی است. درواقع هدف ازآن، بهبودعملکرد پرسنلی است که درارتباط مستقیم با مشتریان هستند.لذا پژوهش حاضر به تبیین روابط میان بازاریابی داخلی، رضایت شغلی، گرایش مشتری، بازاریابی رابطه مند وعملکرد سازمانی پرداخته است. پژوهش حاضراز حیث هدف کاربردی و از منظر شیوه گردآوری از نوع توصیفی و از نوع همبستگی مبتنی بر روش معادلات ساختاری یا تحلیل چند متغیری می باشد. جهت جمع آوری داده ها ازدو روش اولیه و ثانویه استفاده گردید که در روش ثانویه ازمطالعات کتابخانه ای و در روش اولیه از پرسشنامه استفاده شد، پرسشنامه مذکور دارای روایی و پایایی قابل قبولی بود. در نهایت، داده های حاصل از پرسشنامه توسط نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت

کلمات کلیدی : بازاریابی داخلی رضایت شغلی گرایش مشتری بازاریابی رابطه مند عملکرد سازمانی

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی
آدرس وب سایت کنفرانس : 3icmhconf.com
کد IOI مقاله : XYGC-BCCHE
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYGC-BCCHE

سایر مقالات ارائه دهنده

1. بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر افزایش رضایت دریانوردان در بندر بوشهر
2. بررسی تأثیر بکارگیری اصول نوین بازاریابی بر افزایش میزان صادرات ایران (مطالعه موردي: اتاق بازرگانی ایران)
3. بررسی تاثیر عناصر بازاریابی در مدیریت ارتباط با مشتری ( مطالعه موردی فرش )
4. بررسی رابطه ارتباطات الکترونیکی و نقش کارآفرینی
5. حماقت عملکردی و مرزهای هوشمندی
6. بررسی تاثیر آ گاهی مشتریان بر وفاداری به برند داخلی مورد مطالعه: محصولات با نام تجاری اتکا
7. بررسی رابطه ابزارهای بازاریابی سبز با رفتار مصرف کننده( مطالعه موردی لوازم خانگی مورد استفاده کاربران اینترنتی)
8. تبیین روابط میان بازاریابی داخلی، رضایت شغلی، گرایش مشتری، بازاریابی رابطه مند و عملکرد سازمانی
9. بررسی رابطه بین انواع سرمایه های اجتماعی و مدیریت دانش (مطالعه موردی: کارکنان دانشگاه پیام نور)
10. بررسی رضایتمندی مشتریان از خدمات پیش خوان های شهرنت بانک شهر
11. بررسي و اولويت بندي عوامل كيفي موثر بر رضايت مشتريان در صنايع روغن نباتی مطالعه موردي شركت روغنكشي خرمشهر (روغن ورامين)
12. تجزیـه و تحلیل عوامل بازاریابی عصبی و تأثیر آن بر خریـد (مطالعه موردی محصولات شرکت اچ تی سی)
13. بررسی رابطه بازاریابی ویروسی و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی)
14. شناسایی و رتبه بندی عوامل اثرگذار مدیریت تامین ماشین آلات بر چابکی زنجیره تامین مورد مطالعه کارخانه های تولید مخازن تحت فشار CNG
15. بررسی تاثیر کاربرد تجارت الکترونیک بر میزان صادرات سنگبری های صادرکننده سنگ استان اصفهان

سایر مقالات محل انتشار

1. استراتژی مدیریت دانش و نقش رهبران سازمانی در نهادینه سازی آن
2. بررسی رابطه بین مدیریت زنجیره تأمین سبز و کسب مزیت رقابتی با توجه به نقش میانجی‌گری هوش رقابتی در صنایع کوچک و متوسط شهر مشهد
3. مقایسه ویژگی های زیستی و شناختی والدین کودکان اتیسم و والدین کودکان معلول ‏جسمی
4. بررسی تأثیر توانمندسازی بر عملکرد کارکنان دانشگاه علوم پزشکی کرج
5. بررسی تأثیر مدیریت منابع انسانی اثربخش بر توانمندسازی روان شناختی کارکنان جهت تعالی سازمانی
6. بررسی راهکارهای عدالت کیفری در دادرسی اسلامی
7. بررسی رابطه تدوین استراتژی آینده آزمایی و توسعه پایدار مدیریت در سازمانها
8. نقش و تاثیر مدیریت استراتژیک بر پدیده همگرایی و عملکرد رسانه‌های اجتماعی
9. بازنمایی کمی توزیع و ترکیب کاربری اراضی شهری با بهره گیری از خودهمبستگی فضایی و آنتروپی
10. تأثير هزينه‌هاي دولت بر رشد اقتصادي ايران (1390-1360)
11. مكتب اتريش- اقتصاد
12. بررسی تاثیر تبلیغات شفاهی و تصوير شركت بر قصد خريد مجدد مشتريان خدمات بیمه اي(مورد پیمایش: مشتريان شركت بيمه ايران شهر اصفهان)
13. بررسی و تحلیل تاثیر پست فوردیسم، پست مدرنیسم بر جهانی شدن مصرف
14. بررسی ظرفیتهای تولیدی بخش‌های عمده اقتصادی در استان مرکزی
15. کیفیت و کمیت در قضاوت حرفه ای حسابرس و شواهد حسابرسی