بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر افزایش رضایت دریانوردان در بندر بوشهر

احسان احد مطلقی¹ ولی بختیاری²

چکیده :
امروزه بنادر در یک محیط کاملاً رقابتی فعالیت می‏کنند و اهمیت مشتری مداری از طریق ارائه خدمات با کیفیت در اغلب بنادر تجاری دنیا به خوبي شناخته شده است. بنادر تجاری در جهت جهانی شدن و جوابگو بودن به تقاضای جهانی باید به نیازهای مختلف استفاده کنندگان خود توجه ویژه داشته باشند و در صدد برآورده نمودن آنها برآیندرونق بیشتر بندر و بهره‏برداری گسترده‏تر از ظرفیت‏های ایجاد شده و سرمایه‏گذاری‏های انجام شده، موضوعی است که ذهن مدیران، مسئولین این بندر و سازمان بنادر و دریانوردی را به خود معطوف کرده است. دستیابی به این هدف مهم از طریق اتخاذ تصمیمات و اقدامات مناسب بازاریابی قابل تحقق است.پژوهش حاضر از حیث هدف، کاربردی و از حیث زمان، آینده نگر و از حیث روش، کمی و از طیف همبستگی بوده است. در روش جمع‏آوری اطلاعات از روش‏های کتابخانه‏ای و نیز میدانی(مصاحبه، مشاهده و پرسشنامه) استفاده گردید. جامعه آماری این پژوهش تمامی کارشناسان شاغل واحدهای بندری و دریائی بندر بوشهر با سابقه حداقل 10 سال فعالیت بندر که حدود 40 نفر بوده را شامل‏ مي‏گردد. پژوهش بصورت تمام شماری انجام گرفت و پس از توزیع پرسشنامه، 28 عدد تکمیل شده عودت گردید. در تحلیل داده‏ها، از نرم افزار SPSS نسخه 21 استفاده گردید و پایائی پرسشنامه نیز مورد آزمون قرار گرفته و تأئید گردید. در این تحلیل، پاسخ‏های خیلی موافق و موافق به عنوان موفقیت تلقی گردیده و فرضیات تحقیق نیز با انجام بررسی‏های میدانی به بوته آزمون گذاشته شد و تأثیر معنی‏دار و مثبت آن‏ها به غیر از یک فرض اثبات رسید. بنابر این می‏توان نتیجه گرفت که بین کیفیت خدمات الکترونیکی بندر بوشهر(سرعت، پایداری، سهولت، امنیت و تعامل پذیری) با رضایت مشتریان یا جذب مشتریان جدید آن، به غیر از خدمات الکترونیکی ارائه شده به کشتی‏های ورودی، رابطه معنی داری وجود دارد. بر اساس نتایج این پژوهش، پیشنهاد مي‏گردد که حفظ مشتریان فعلی و توسعه بازار و جذب مشتری جدید از طریق افزایش کیفیت(سرعت، پایداری، سهولت، امنیت و تعامل پذیری) خدمات الکترونیکی انجام گیرد.

کلمات کلیدی : خدمات الکترونیک رضایت بازاریابی عوامل آمیخته بازاریابی

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم اجتماعی
آدرس وب سایت کنفرانس : 2icmsconf.com
کد IOI مقاله : XYAZ-ZBBCB
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYAZ-ZBBCB

سایر مقالات ارائه دهنده

1. بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر افزایش رضایت دریانوردان در بندر بوشهر
2. بررسی تأثیر بکارگیری اصول نوین بازاریابی بر افزایش میزان صادرات ایران (مطالعه موردي: اتاق بازرگانی ایران)
3. بررسی تاثیر عناصر بازاریابی در مدیریت ارتباط با مشتری ( مطالعه موردی فرش )
4. بررسی رابطه ارتباطات الکترونیکی و نقش کارآفرینی
5. حماقت عملکردی و مرزهای هوشمندی
6. بررسی تاثیر آ گاهی مشتریان بر وفاداری به برند داخلی مورد مطالعه: محصولات با نام تجاری اتکا
7. بررسی رابطه ابزارهای بازاریابی سبز با رفتار مصرف کننده( مطالعه موردی لوازم خانگی مورد استفاده کاربران اینترنتی)
8. تبیین روابط میان بازاریابی داخلی، رضایت شغلی، گرایش مشتری، بازاریابی رابطه مند و عملکرد سازمانی
9. بررسی رابطه بین انواع سرمایه های اجتماعی و مدیریت دانش (مطالعه موردی: کارکنان دانشگاه پیام نور)
10. بررسی رضایتمندی مشتریان از خدمات پیش خوان های شهرنت بانک شهر
11. بررسي و اولويت بندي عوامل كيفي موثر بر رضايت مشتريان در صنايع روغن نباتی مطالعه موردي شركت روغنكشي خرمشهر (روغن ورامين)
12. تجزیـه و تحلیل عوامل بازاریابی عصبی و تأثیر آن بر خریـد (مطالعه موردی محصولات شرکت اچ تی سی)
13. بررسی رابطه بازاریابی ویروسی و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی)
14. شناسایی و رتبه بندی عوامل اثرگذار مدیریت تامین ماشین آلات بر چابکی زنجیره تامین مورد مطالعه کارخانه های تولید مخازن تحت فشار CNG
15. بررسی تاثیر کاربرد تجارت الکترونیک بر میزان صادرات سنگبری های صادرکننده سنگ استان اصفهان

سایر مقالات محل انتشار

1. اثر بخشي قصه و بازي درماني گروهي بر كاهش نشانگان اختلالات رفتاري كودكان دبستاني
2. Measuring and explaining the underlying factors for implementing knowledge management in Research and Development Centers. Case Study: Research Institute of Petroleum Industry (RIPI)
3. آنالیزتبلیغات محیطی با بکارگیری تکنیک ردیابی چشم (مطالعه موردی: شرکت بیمه معلم)
4. بررسی و شناسایی عوامل موثر بر توسعه بازاریابی ورزش بانوان استان اردبیل
5. بررسی وضعیت امنیت بانکداری الکترونیکی و ارائه الگوی مناسبی برای افزایش آن ( مطالعه موردی: بانک های دولتی شهرستان ارومیه)
6. اثربخشي گروه درماني شناختي بر سازگاري اجتماعي و خودكارآمدي در زندانيان اردبيل
7. Investigating The Effect of Brand Community on Customer Centric Model And Its Effect on Brand Trust Which Finally Leads to W.O.M Advertising
8. Strategic Performance Changes Measurement in a Dynamic Strategy Map
9. An overview on effect of investment period on performance of investment funds accepted in Tehran stock exchange (2009-2013)
10. بررسی رابطه بین میزان سرمایه اجتماعی با فرایند تسهیم دانش ضمنی در بین کارکنان مخابرات استان تهران
11. عوامل موثر بر انتقال دانش در ميان شرکت‌هاي مستقر در پارک علم و فناوري مطالعه موردی : پارک علم و فناوری خليج فارس
12. نزاریان اصفهان و روابط با سلجوقیان با تکیه بر نقش شاهدژ در پیشگامی فرقه نزاریه در ایران
13. بررسی تأثیر فرهنگ سازمانی بر مهارت‌های ارتباطی کارکنان
14. رهبری کارآفرینانه و تاثیر کارآفرینی بر یادگیری، خلاقیت و نوآوری در سازمان
15. برسی تاثیر فناوری اطلاعات و تاثیرات آن بر رشد و توسعه کارآفرینی