پیام رسان بله
جستجو
بررسی تاثیر تبلیغات شفاهی و تصوير شركت بر قصد خريد مجدد مشتريان خدمات بیمه اي(مورد پیمایش: مشتريان شركت بيمه ايران شهر اصفهان)
ابوالفضل خسروی1 مهدی امیری2
چکیده :
امروزه حفظ مشتريان عاملي بسيار مهم در موفقيت شركتهاي بزرگ در فضاي رقابتي موجود است. از طرفي تبلیغات شفاهی نقش موثری در فرآیندهای بازاریابی مانند ترغیب افراد به خرید معصولات و استفاده از خدمات ایفا می نماید. اکثر مصرف کنندگان در صورتي كه كالا و خدمات شركتها متناسب با سليقه و نظرشان باشد، به عنوان يك ابزار مثبت تبليغاتي، آن كالا و خدمات را به اطرافيان خود توصيه ميكنند. و مشتريان بالقوه نيز به اطلاعات دهان به دهانی که از دوستان و آشنایان به دست می آورند بیشتر اتکا می کنند، زیرا این اطلاعات را موثق تر از آگهی های تجاری و اظهارات بازاریابان می دانند. از این رو در فضايي که اعتماد مصرف کننده هم به سازمان ها و هم به تبلیغات کاهش یافته است، تبلیغات شفاهی راهی مناسب جهت کسب مزیت رقابتی ارائه می نماید و به سازمان ها و شرکت های تجاری امکان می دهد تا از این طریق بر قصد خرید مشتریان تاثیر بگذارند. با توجه به اهمیت موضوع، پژوهش حاضر تلاش نموده است تا به بررسی تاثیر تبلیغات شفاهی بر قصد خريد مجدد خدمات بيمه در میان مشتریان شرکت سهامی بیمه ایران در شهر اصفهان بپردازد. این پژوهش از نظر روش و ماهیت، از جمله تحقیقات توصیفی، همبستگی و از نظر هدف، کاربردی می باشد. با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری، برای انتخاب نمونه با استفاده از روش نمونه گیری خوشه اي، بيش از 4٠٠ پرسشنامه بین آن ها توزیع گردید. نتایج حاصل از پژوهش گویای این امر است که تبليغات شفاهي و همچنین تصویر شرکت بر قصد خريد مشتریان خدمات بیمه تاثیر دارند. با توجه به تاثیر تبلیغات شغاهی بر تمایل مشتریان به استفاده از خدمات بیمه، تیم فروش شرکت بیمه ایران ، باید به دنبال شناسایی استراتژی هایی باشند که سبب برانگیختن تبلیغات شفاهی مثبت در میان مشتریان شوند و همچنین باید عواملی که سبب تبلیغات شفاهی منفی می شوند را شناسایی کنند و تلاش نمایند تا اثرات آن ها را کاهش دهند.
کلمات کلیدی : تصوير شركت قصد خريد مشتریان خدمات بيمه اي
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی
آدرس وب سایت کنفرانس : 3icmhconf.com
کد IOI مقاله : XYGC-BCCDC
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYGC-BCCDC
نمایش چکیده انگلیسی
: https://isnac.ir/SA/XYGC-BCCDC
سایر مقالات محل انتشار
- استراتژی مدیریت دانش و نقش رهبران سازمانی در نهادینه سازی آن
- بررسی رابطه بین مدیریت زنجیره تأمین سبز و کسب مزیت رقابتی با توجه به نقش میانجی‌گری هوش رقابتی در صنایع کوچک و متوسط شهر مشهد
- مقایسه ویژگی های زیستی و شناختی والدین کودکان اتیسم و والدین کودکان معلول جسمی
- بررسی تأثیر توانمندسازی بر عملکرد کارکنان دانشگاه علوم پزشکی کرج
- بررسی تأثیر مدیریت منابع انسانی اثربخش بر توانمندسازی روان شناختی کارکنان جهت تعالی سازمانی
- بررسی راهکارهای عدالت کیفری در دادرسی اسلامی
- بررسی رابطه تدوین استراتژی آینده آزمایی و توسعه پایدار مدیریت در سازمانها
- نقش و تاثیر مدیریت استراتژیک بر پدیده همگرایی و عملکرد رسانه‌های اجتماعی
- بازنمایی کمی توزیع و ترکیب کاربری اراضی شهری با بهره گیری از خودهمبستگی فضایی و آنتروپی
- تأثير هزينه‌هاي دولت بر رشد اقتصادي ايران (1390-1360)
- مكتب اتريش- اقتصاد
- بررسی تاثیر تبلیغات شفاهی و تصوير شركت بر قصد خريد مجدد مشتريان خدمات بیمه اي(مورد پیمایش: مشتريان شركت بيمه ايران شهر اصفهان)
- بررسی و تحلیل تاثیر پست فوردیسم، پست مدرنیسم بر جهانی شدن مصرف
- بررسی ظرفیتهای تولیدی بخش‌های عمده اقتصادی در استان مرکزی
- کیفیت و کمیت در قضاوت حرفه ای حسابرس و شواهد حسابرسی