پیام رسان بله
بررسی نقش بازاریابی رابطه محور (Relationship Marketing) در عملکرد مدیریت و رضایتمندی مشتریان سازمانها
بررسی نقش بازاریابی رابطه محور (Relationship Marketing) در عملکرد مدیریت و رضایتمندی مشتریان سازمانها
مطهره بختیاری1 شیوا حسینی فولادی2
1) دانشپذیر دوره مديريت اجرايي( MBA )، موسسه آموزش عالي آز اد برهان، اصفهان، ايران
2) کارشناسی ارشد مدیریت امور فرهنگی، دانشگاه آزاد اسلامی اصفهان( خوراسگان)،اصفهان، ايران
کد IOI مقاله
:
XYGC-BCDHE
محل انتشار :
سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی(3icmhconf.com)
چکیده :
چکیده:
امروزه رضایت مشتری عامل اصلی موفقیت و افزایش سودآوری در بسیاری از سازمان هاست. به طوری که طی دو دهه گذشته سازمان های بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافته‌اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است. به علاوه وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سودآوری مورد قبول واقع شده و تامین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم اغلب سازمان ها تبدیل شده است. محققان، بازاریابی رابطه مند را از ابعاد مختلفی مورد بررسی قرار داده اند که یکی از آنها تاکید بر برقراری روابطی بلند مدت و متقابل بین خریدار(مشتری) و فروشنده است. جهانی شدن تجارت، پدیده تجارت الکترونیک منجر به پویا شدن اقتصاد و رقابت بین سازمانهای رقیب شده و نقش مشتریان را تنها یک مصرف کننده صرف تغییر داده است بطوریکه مشتریان در کانون اصلی توجه شرکتها قرار دارند و رضایتمندی آنها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمانها است. لازمه جلب رضایت مشتریان برآورده ساختن کامل نیازهای آنها و شناسایی دقیق خواسته‌ها، انتظارات، تمایلات، آنها در خرید محصولات است و شرکتها برای کسب مزیت رقابتی باید توجه بالایی به مشتریان و رفع نیازهای آنها (بهتر از رقبا) داشته باشند.لذا با توجه به اهمیت موضوع این مقاله با هدف بررسی نقش بازاریابی رابطه مند (Relationship Marketing) در عملکرد مدیریت و رضایتمندی مشتریان در قالب یک مطالعه مروری کتابخانه ای انجام گرفته است که آن با جستجو در کتابها و مقالات مختلف فارسی و انگلیسی به ابعاد مختلف بازاریابی رابطه محور، تاریخچه و کاربردهای بازاریابی رابطه مند و نقش آن بر مدیریت ارتباط با مشتری و رضایتمندی به تشریح پرداخته شده است.
کلملات کلیدی: بازاریابی رابطه مند، مدیریت، سازمان مشتری مدار، مدیریت ارتباط با مشتری
کلمات کلیدی : بازاریابی رابطه مند مدیریت سازمان مشتری مدار مدیریت ارتباط با مشتری