پیام رسان بله
جستجو
بررسی نقش بازاریابی رابطه محور (Relationship Marketing) در عملکرد مدیریت و رضایتمندی مشتریان سازمانها
مطهره بختیاری1 شیوا حسینی فولادی2
چکیده :
چکیده:
امروزه رضایت مشتری عامل اصلی موفقیت و افزایش سودآوری در بسیاری از سازمان هاست. به طوری که طی دو دهه گذشته سازمان های بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافته‌اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است. به علاوه وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سودآوری مورد قبول واقع شده و تامین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم اغلب سازمان ها تبدیل شده است. محققان، بازاریابی رابطه مند را از ابعاد مختلفی مورد بررسی قرار داده اند که یکی از آنها تاکید بر برقراری روابطی بلند مدت و متقابل بین خریدار(مشتری) و فروشنده است. جهانی شدن تجارت، پدیده تجارت الکترونیک منجر به پویا شدن اقتصاد و رقابت بین سازمانهای رقیب شده و نقش مشتریان را تنها یک مصرف کننده صرف تغییر داده است بطوریکه مشتریان در کانون اصلی توجه شرکتها قرار دارند و رضایتمندی آنها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمانها است. لازمه جلب رضایت مشتریان برآورده ساختن کامل نیازهای آنها و شناسایی دقیق خواسته‌ها، انتظارات، تمایلات، آنها در خرید محصولات است و شرکتها برای کسب مزیت رقابتی باید توجه بالایی به مشتریان و رفع نیازهای آنها (بهتر از رقبا) داشته باشند.لذا با توجه به اهمیت موضوع این مقاله با هدف بررسی نقش بازاریابی رابطه مند (Relationship Marketing) در عملکرد مدیریت و رضایتمندی مشتریان در قالب یک مطالعه مروری کتابخانه ای انجام گرفته است که آن با جستجو در کتابها و مقالات مختلف فارسی و انگلیسی به ابعاد مختلف بازاریابی رابطه محور، تاریخچه و کاربردهای بازاریابی رابطه مند و نقش آن بر مدیریت ارتباط با مشتری و رضایتمندی به تشریح پرداخته شده است.
کلملات کلیدی: بازاریابی رابطه مند، مدیریت، سازمان مشتری مدار، مدیریت ارتباط با مشتری
کلمات کلیدی : بازاریابی رابطه مند مدیریت سازمان مشتری مدار مدیریت ارتباط با مشتری
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی
آدرس وب سایت کنفرانس : 3icmhconf.com
کد IOI مقاله : XYGC-BCDHE
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYGC-BCDHE
سایر مقالات ارائه دهنده
- بررسی اولویت بندی چالشهای اجرایی کارت امتیازی متوازن با استفاده از مدل تصمیم گیری TOPSIS (مطالعه موردی در شرکت سهامی ذوب آهن اصفهان)
- بررسی نقش مديريت منابع انساني در مديريت و كارايي پروژه‌هاي فناوري اطلاعات IT از دیدگاه کارکنان دانشگاه اصفهان در سال 1393
- بررسی چالشهای و راهکارهای مديريت اثربخش جهت خصوصی سازی (بازارگرایی) نظام آموزشی سلامت محور در کشورهای درحال توسعه و توسعه یافته اقتصادی
- بررسي ميزان آگاهي و نگرش مديران بيمارستانهاي دانشگاهي شهر اصفهان از سبك‌هاي مديريت در سال 1393
- تاثیر دو روش آموزش مداخله ای سخنرانی ( (Lecture و Gold fish bowl Model در زمینه مهارتهای ارتباطی بر آگاهی و نگرش دانشجویان رشته مدیریت اجرایی(MBA) درموسسه آموزش عالی آزاد برهان
- مديريت ارتباط با مشتری (CRM) راهكاري اثربخش در كسب مزيت رقابتي پايدار در فرایند تجارت
- بررسی راهکارهای کلیدی در اثربخشی سیستم های فناوري اطلاعات IT)) با تکیه بر مدیریت نیروی انسانی
- بررسي رابطه بین تعهد سازمانی و بهینه سازی سرمایه های سازمانی در کارکنان سازمانهای منتخب شهر اصفهان در سال 1394
- بررسي ميزان آگاهي و نگرش مديران( ارشد و میانی و عملیاتی) سازمانهای منتخب دولتی اصفهان
- بررسی رابطه بين بالندگی سازماني مدل PCMM و فرهنگ سازماني نيروي انساني بيمارستانهاي دولتي دانشگاه علوم پزشکی اصفهان
- تاثیر دو روش آموزش مداخله ای سخنرانی و بحث گروهی در زمینه مهارتهای ارتباطی بر آگاهی و نگرش کارکنان در سال 1394
- تحلیل نقاط ضعف و قوت پیاده سازی فرایند کارت امتیازی متوازن در مدل تصمیم گیری TOPSIS (مطالعه موردی در شرکت سهامی ذوب آهن اصفهان)
- بررسی نقش بازاریابی رابطه محور (Relationship Marketing) در عملکرد مدیریت و رضایتمندی مشتریان سازمانها
- The effect of engineering Process of organization based on using strategic management and Balanced Scorecard Systems
- تحلیل نقش مدیریت کارآفرینی در سازمانهای خلاق و تاثیر آن در ارتقای بازدهی و توسعه اقتصادی
سایر مقالات محل انتشار
- استراتژی مدیریت دانش و نقش رهبران سازمانی در نهادینه سازی آن
- بررسی رابطه بین مدیریت زنجیره تأمین سبز و کسب مزیت رقابتی با توجه به نقش میانجی‌گری هوش رقابتی در صنایع کوچک و متوسط شهر مشهد
- مقایسه ویژگی های زیستی و شناختی والدین کودکان اتیسم و والدین کودکان معلول جسمی
- بررسی تأثیر توانمندسازی بر عملکرد کارکنان دانشگاه علوم پزشکی کرج
- بررسی تأثیر مدیریت منابع انسانی اثربخش بر توانمندسازی روان شناختی کارکنان جهت تعالی سازمانی
- بررسی راهکارهای عدالت کیفری در دادرسی اسلامی
- بررسی رابطه تدوین استراتژی آینده آزمایی و توسعه پایدار مدیریت در سازمانها
- نقش و تاثیر مدیریت استراتژیک بر پدیده همگرایی و عملکرد رسانه‌های اجتماعی
- بازنمایی کمی توزیع و ترکیب کاربری اراضی شهری با بهره گیری از خودهمبستگی فضایی و آنتروپی
- تأثير هزينه‌هاي دولت بر رشد اقتصادي ايران (1390-1360)
- مكتب اتريش- اقتصاد
- بررسی تاثیر تبلیغات شفاهی و تصوير شركت بر قصد خريد مجدد مشتريان خدمات بیمه اي(مورد پیمایش: مشتريان شركت بيمه ايران شهر اصفهان)
- بررسی و تحلیل تاثیر پست فوردیسم، پست مدرنیسم بر جهانی شدن مصرف
- بررسی ظرفیتهای تولیدی بخش‌های عمده اقتصادی در استان مرکزی
- کیفیت و کمیت در قضاوت حرفه ای حسابرس و شواهد حسابرسی