پیام رسان بله
جستجو
مديريت ارتباط با مشتری (CRM) راهكاري اثربخش در كسب مزيت رقابتي پايدار در فرایند تجارت
فرزاد بکایی جزی1 شیوا حسینی فولادی2 رزیتا برادران3
چکیده :
در روندهاي کسب و کاري جديد، به دست آوردن رضايت مشتريان جايگاهي مهم و حياتي در اهداف سازمانها به خود اختصاص داده است و مديران ارشد به خوبي مي‌دانند موفقيت آنها در راه رسيدن به اهداف کلان سازمان، در گرو جلب رضايت مشتريان است. از سوي ديگر نميتوان گفت همه مشتريان به يک اندازه در موفقيت سازمان نقش دارند. بنابراين جلب رضايت مشتريان كليدي، حساسيت بيشتري خواهد داشت. بدين ترتيب لازم است در سازمان، سيستمي براي جذب و حفظ مشتريان طراحي و پياده‌سازي شود، سيستمي كه بتواند روابط سازمان و مشتريان را به خوبي مديريت كند. امروزه اين سيستم‌ها به سيستمهاي مديريت ارتباط با مشتريان مشهور شدهاند و نرم‌افزارهايي نيز با نام CRM به بازار آمده است كه مي‌توانند سازمان را در راه جلب رضايت مشتريان تواناتر سازند. لذا با توجه به اهميت موضوع اين مقاله با هدف تعیین نقش مديريت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان راهكاري اثربخش در كسب مزيت رقابتي پايدار در تجارت در قالب يك پژوهش مروري كتابخانه اي انجام گرفته است و در آن ضمن معرفي مديريت روابط با مشتريان و مزاياي به کارگيري آن در سازمان، روندهاي ارتباط با مشتري و چالش‌هاي پيش روي سيستمهاي CRM مورد بررسی قرار می‌گيرد.
کلمات کلیدی: مديريت ارتباط با مشتری (CRM) ، سازمان، سازمان، رقابتي پايدار، تجارت، رضایت مشتری
کلمات کلیدی : مديريت ارتباط با مشتری (crm) سازمان سازمان رقابتي پايدار تجارت رضایت مشتری
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت عمومی
محل انتشار : سومین کنفرانس بین‌المللی پژوهش‌های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
آدرس وب سایت کنفرانس : 3meaconf.com
کد IOI مقاله : XYAC-ZCBHK
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYAC-ZCBHK
نمایش چکیده انگلیسی
: https://isnac.ir/SA/XYAC-ZCBHK
سایر مقالات ارائه دهنده
- بررسی اولویت بندی چالشهای اجرایی کارت امتیازی متوازن با استفاده از مدل تصمیم گیری TOPSIS (مطالعه موردی در شرکت سهامی ذوب آهن اصفهان)
- بررسی نقش مديريت منابع انساني در مديريت و كارايي پروژه‌هاي فناوري اطلاعات IT از دیدگاه کارکنان دانشگاه اصفهان در سال 1393
- بررسی چالشهای و راهکارهای مديريت اثربخش جهت خصوصی سازی (بازارگرایی) نظام آموزشی سلامت محور در کشورهای درحال توسعه و توسعه یافته اقتصادی
- بررسي ميزان آگاهي و نگرش مديران بيمارستانهاي دانشگاهي شهر اصفهان از سبك‌هاي مديريت در سال 1393
- تاثیر دو روش آموزش مداخله ای سخنرانی ( (Lecture و Gold fish bowl Model در زمینه مهارتهای ارتباطی بر آگاهی و نگرش دانشجویان رشته مدیریت اجرایی(MBA) درموسسه آموزش عالی آزاد برهان
- مديريت ارتباط با مشتری (CRM) راهكاري اثربخش در كسب مزيت رقابتي پايدار در فرایند تجارت
- بررسی راهکارهای کلیدی در اثربخشی سیستم های فناوري اطلاعات IT)) با تکیه بر مدیریت نیروی انسانی
- بررسي رابطه بین تعهد سازمانی و بهینه سازی سرمایه های سازمانی در کارکنان سازمانهای منتخب شهر اصفهان در سال 1394
- بررسي ميزان آگاهي و نگرش مديران( ارشد و میانی و عملیاتی) سازمانهای منتخب دولتی اصفهان
- بررسی رابطه بين بالندگی سازماني مدل PCMM و فرهنگ سازماني نيروي انساني بيمارستانهاي دولتي دانشگاه علوم پزشکی اصفهان
- تاثیر دو روش آموزش مداخله ای سخنرانی و بحث گروهی در زمینه مهارتهای ارتباطی بر آگاهی و نگرش کارکنان در سال 1394
- تحلیل نقاط ضعف و قوت پیاده سازی فرایند کارت امتیازی متوازن در مدل تصمیم گیری TOPSIS (مطالعه موردی در شرکت سهامی ذوب آهن اصفهان)
- بررسی نقش بازاریابی رابطه محور (Relationship Marketing) در عملکرد مدیریت و رضایتمندی مشتریان سازمانها
- The effect of engineering Process of organization based on using strategic management and Balanced Scorecard Systems
- تحلیل نقش مدیریت کارآفرینی در سازمانهای خلاق و تاثیر آن در ارتقای بازدهی و توسعه اقتصادی
سایر مقالات محل انتشار
- بررسی نتایج به کارگیری رویکرد آینده پژوهی برای برنامه ریزی استراتژیک حوزه حمل و نقل شهر تهران
- استقرار بازار آب گامی اساسی در مدیریت منابع آب (مطالعه موردی؛ دشت های ممنوعه شرق استان کردستان)
- بررسی رابطه ی علی بين رشد درآمد توريسم و رشد GDP در ایران
- کاربرد فناوری اطلاعات در آموزش زبان انگلیسی
- بررسی تاثیر یادگیری مشارکتی بر رشد مهارتهای اجتماعی دانش آموزان دختر پایه پنجم ابتدایی شهر بوانات در سال 91-90
- بررسی ارتباط بین بحران مالی موسسات واسطه گر مالی با حاکمیت شرکتها
- مطالعة رابطه بین ساختار راهبری شرکتی و درماندگی (بحران) مالی شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادارتهران
- بررسي كاربري مدل FRO برتعيين سطح وفاداري مشتريان فروشگاههاي زنجيره‌اي شهروند
- Data Quality: A Critical Success Factor in Accounting Information Systems
- رویکردی نوین و جامع به تبلیغات دهان به دهان موثر
- مجمع تشخیص مصلحت نظام و استراتژی خط مشی گذاری عمومی
- بررسی مدیران کارآفرین و بهبود بهره وری سازمانی (مطالعه موردی دانشگاه پیام نور میناب و دانشگاه پیام نور بندرعباس
- بررسی رضایتمندی بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی نسبت به برون سپاری برخی فعالیت های سازمان به بخش خصوصی
- بررسی تاثیر محافظه کاری بر قابلیت اتکای اطلاعات و به موقع بودن افشاء در شرکتهای پذیرفته شده، بورس اوراق بهادار تهران
- ارزیابی سطح کارآفرینی و بررسی رابطه آن با هوش سازمانی و عملکرد شعب پست بانک تهران