بررسی اثرلوگوی برند روی وفاداری مشتریان در ایران خودرو

مریم عسکری¹ محمد خدا مرادی²

1) دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی_بازاریابی بین الملل_واحد بین الملل خلیج فارس_خوزستان_ایران
2) عضوهییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی و مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد بین الملل خلیج فارس_خوزستان_ایران

محل انتشار : همایش مدیریت، نوآوری و کارآفرینی(ieconf.ir)
چکیده :
با پیشرفت فناوری ودر شرایط رقابتی بازارهای امروزی مشتری سرمایه اصلی محسوب میشود. نقش وفاداری مشتریان وفادار به برند از گذشته بسیار برجسته تر شده است و سازمان ما بیشتر از هر زمان دیگری به دنبال یافتن مشتریان وفادار هستند.ازسوی دیگر امروزه بر خلاف گذشته انتخاب محصولات تنها به ویژگی های ذاتی و کار کردی محصول مربوطه نشده و خصوصیات متنوعی از برند در غالب ویژگی های زیبایی شناختی و معانی نمادینی که از سیمای برند منعکس می شود را نیز تحت پوشش قرار می دهد که لوگو به عنوان یکی از برجسته ترین فاکتورهای دیداری برند در دنیای پر رقابت امروزی به طور ویژه ای مشکل تشخیص ناپذیری و عدم تمایز بین مارک ما راحل میکند.در اين تحقيق به طورخاص درصدد هستیيم تا دريابيم لوگوی یک نام تجاری، تا چه حد ميتواند با خلق مزیت ها در سطوح مختلف باعث تعهد ووفاداری مشتریان به برند گردد.اهمیت و ضرورت اجرای تحقیق به اهمیت علایم تجاری در راهبرد بازاریابی شرکتها و نقش آن درجذب نگهداری و پشتیبانی از مشتریان بازمیگردد.پژوهش به لحاظ جمع آوری داده ها از نوع توصیفی و به لحاظ هدف کاربری است.دراین پژوهش برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده می شود. مدل پژوهش وسوالات پرسشنامه بر اساس تحقیق جان پارک و همکاران طراحی شده است.سوالات پرسشنامه به گونه ای طراحی شده است که پاسخ دهندگان،گزینه هارا بر مبنای طیف لیکرت علامت گذاری کنند.روایی پرسشنامه توسط چند تن از اساتید مدیریت بازرگانی واهل فن موردتأئید قرار خواهدگرفت.برای سنجش پایایی آلفای کرونباخ محاسبه گردیده وجامعه آماری تحقیق شامل گروهی از مشتریان محصولات ایران خودرو دراستان گیلان وروش نمونه گیری خوشه ای در دسترس می باشد.
کلمات کلیدی : وفاداری برند تعهد به برند لوگوی برند