بررسی عوامل مؤثر بر عملکرد یکی از فروشگاه های تهران با استفاده از تلفیق روش کارت امتیازی متوازن و تصمیم گیری چند معیاره فازی

حامد حاجی ابراهیم زرگر¹ احمدرضا اعتمادی²

1) دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکز
2) دانشجوی دکترای مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکز

کد IOI مقاله : XYHC-BEGGC
محل انتشار : چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری(4meaconf.com)
چکیده :
    در دنیای رقابتی امروز، بسیاری از شر کت های تولیدی و خدماتی، به رویکردهای جدید مدیریتی رو آورده اند .از جمله این رویکردها، می توان به روش های جدید ارزیابی عملکرد اشاره کرد که نقش مهمی در بهبود عملکرد یک سازمان دارند. در پژوهش حاضر، در ابتدا با بررسی سایر مطالعات و مصاحبه با خبرگان، برخی از عوامل اصلی ارزیابی عملکرد در چهار حوزه کارت امتیازی متوازن استخراج و در قالب چهار عامل و پانزده زیر عامل گروه بندی شد. در قدم بعدی، عوامل و زیر عامل های مؤثر بر ارزیابی عملکرد با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی وزن دهی و اولویت بندی شدند. نتایج پژوهش نشان دادند که میان عوامل، منظر مشتری در بالاترین رتبه و زیرعامل های آن به ترتیب به صورت حفظ مشتریان، سطح خدمت به مشتری، نیازسنجی مشتریان، براورده سازی نیازهای مشتری رده بندی شدند.

کلمات کلیدی : ارزیابی عملکرد کارت امتیازی متوازن تصمیم گیری چند معیاره فازی