بررسی عوامل مؤثر بر عملکرد یکی از فروشگاه های تهران با استفاده از تلفیق روش کارت امتیازی متوازن و تصمیم گیری چند معیاره فازی

حامد حاجی ابراهیم زرگر¹ احمدرضا اعتمادی²

چکیده :
در دنیای رقابتی امروز، بسیاری از شر کت های تولیدی و خدماتی، به رویکردهای جدید مدیریتی رو آورده اند .از جمله این رویکردها، می توان به روش های جدید ارزیابی عملکرد اشاره کرد که نقش مهمی در بهبود عملکرد یک سازمان دارند. در پژوهش حاضر، در ابتدا با بررسی سایر مطالعات و مصاحبه با خبرگان، برخی از عوامل اصلی ارزیابی عملکرد در چهار حوزه کارت امتیازی متوازن استخراج و در قالب چهار عامل و پانزده زیر عامل گروه بندی شد. در قدم بعدی، عوامل و زیر عامل های مؤثر بر ارزیابی عملکرد با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی وزن دهی و اولویت بندی شدند. نتایج پژوهش نشان دادند که میان عوامل، منظر مشتری در بالاترین رتبه و زیرعامل های آن به ترتیب به صورت حفظ مشتریان، سطح خدمت به مشتری، نیازسنجی مشتریان، براورده سازی نیازهای مشتری رده بندی شدند.

کلمات کلیدی : ارزیابی عملکرد کارت امتیازی متوازن تصمیم گیری چند معیاره فازی

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت استراتژیک
محل انتشار : چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
آدرس وب سایت کنفرانس : 4meaconf.com
کد IOI مقاله : XYHC-BEGGC
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYHC-BEGGC
نمایش چکیده انگلیسی : https://isnac.ir/SA/XYHC-BEGGC

سایر مقالات ارائه دهنده

1. رابطه تیپ شخصیتی مدیران و کارآفرینی سازمانی (مطالعه موردی: شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ)
2. شناسایی و ارزیابی عوامل مؤثر در اجرای مدیریت زنجیره تأمین سبز با استفاده از تکنیک های ANP و DEMATEL (مورد مطالعه : شرکت سایپا)
3. بررسی عوامل مؤثر بر عملکرد یکی از فروشگاه های تهران با استفاده از تلفیق روش کارت امتیازی متوازن و تصمیم گیری چند معیاره فازی
4. بررسي رابطه دستمزد و كارايي در كارگاه هاي بزرگ صنعتي
5. بررسی اثرگذاری مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان در یکی از شرکت های تولید دارو

سایر مقالات محل انتشار

1. Relationship of simple and multiple between communication skills and organizational climate with organizational commitment of employee grain and Commerce in Khuzestan province
2. Prioritize the barriers of performance-based budgeting in Kerman universities
3. رابطه بین عملکرد شرکت، پاداش مدیران اجرایی و نوسانات حجم سرمایه گذاری انجام شده در شرکت های پذیرفته شده در بورس و اوراق بهادار تهران
4. The effective implementation of the Balanced Scorecard four indices on the basis of the decision making in TAPSIS model
5. مدلسازی سیستم مدیریت و ارزیابی عملکرد سازمانی (مطالعه موردی: شرکت شهراد کارتن)
6. بررسي وضعيت كاركردي با رويكرد‌ مهندسي‌مجدد(مورد مطالعه شركت سيمان دورود)
7. شناسایی مولفه های موثر بر انگیزش کارکنان در شرکت های پروژه محور با استفاده از مدل تصمیم گیری چند معیاره
8. بررسی معیارهای متعارف شناسایی گروه هدف در پرداخت یارانه های نقدی
9. شناسایی تأثیر انجام حسابرسی عملکرد مدیریت بر کارایی مدیران واحدهای اقتصادی
10. اولویت بندی زمینه های سرمایه گذاری در بخش صنعت، معدن و تجارت استان تهران با استفاده از روش تاپسیس فازی
11. سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی
12. بررسی تاثیر عدالت سازمانی و جو اخلاقی بر درک استرس شغلی (مطالعه موردی: معلمان ناحیه دو آموزش و پرورش شهر اراک)
13. دسته بندی حوزه های مطالعات آینده و تبیین ارتباط آینده پژوهی و پساآینده پژوهی با مدیریت و رهبری
14. Identification and ranking of customer needs and technical requirements using a combination of quality function deployment model and fuzzy analytic hierarchy process in the dairy industry
15. شناسایی عوامل تشکیل دهنده الگوی مدیریت ایرانی بر مبنای آموزه های فرهنگی کوروش کبیر