بررسی اثرگذاری مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان در یکی از شرکت های تولید دارو

احمدرضا اعتمادی¹ سید امیر پیامی²

چکیده :
امروزه باوجود رقابت روزافزون بین شرکت‌ها، شناخت مشتری و جلب رضایت او لازمه کسب‌وکار موفق می‌باشد. با توجه به نقش پرقدرت مشتریان در دنیای امروز و افزایش آگاهی همه‌جانبه آنان نسبت به بازار و دسترسی به اطلاعات فراوان کانال‌های متنوع ارائه و توزیع کالا برای ارائه محصول، مسئله چگونگی رابطه صحیح با مشتریان و تلاش در جهت حفظ درازمدت این رابطه ازجمله مهم‌ترین عوامل مؤثر در دوام و سودآوری شرکت‌ها در بازار سراسر رقابت امروز می‌باشد. مدیریت رابطه با مشتری به دست‌اندرکاران فروش امکان می‌دهد بر تمامی مراحل گوناگون فرایند فروش مدیریت کنند و گام‌به‌گام و لحظه‌به‌لحظه از اولین تماس تا تأمین رضایت مشتری با وی رابطه سازنده داشته باشند. بر این اساس، در این تحقیق به بررسی تآثیر مدیریت رابطه با مشتری بر رضایت مشتریان در یک شرکت تولیدی دارو پرداخته شده است.در این راستا یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی تدوین گردید. جهت جمع آوری داده ها، ابزار پرسشنامه میان 96 نفر از مشتریان شرکت در شهر تهران توزیع گردید. فرضیه ها با استفاده از روش رگرسیون مورد بررسی قرار گرفت و آزمون گردید. همچنین تمام فرضیه ها نیز به تأیید رسید. در انتها نیز جهت تقویت سازمان در خصوص رابطه با مشتری و بهبود رضایت مشتریان پیشنهاداتی ارائه گردید.

کلمات کلیدی : مدیریت رابطه با مشتری رضایت مشتری کیفیت خدمات دسترسی به خدمات ویژگی خدمات رسیدگی به شکایات

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : بازاریابی و فروش
محل انتشار : کنفرانس ملی تحقیق و توسعه در مدیریت و اقتصاد مقاومتی
آدرس وب سایت کنفرانس : ieconf.com
کد IOI مقاله : XAFH-CGFKF
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XAFH-CGFKF

سایر مقالات ارائه دهنده

1. رابطه تیپ شخصیتی مدیران و کارآفرینی سازمانی (مطالعه موردی: شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ)
2. شناسایی و ارزیابی عوامل مؤثر در اجرای مدیریت زنجیره تأمین سبز با استفاده از تکنیک های ANP و DEMATEL (مورد مطالعه : شرکت سایپا)
3. بررسی عوامل مؤثر بر عملکرد یکی از فروشگاه های تهران با استفاده از تلفیق روش کارت امتیازی متوازن و تصمیم گیری چند معیاره فازی
4. بررسي رابطه دستمزد و كارايي در كارگاه هاي بزرگ صنعتي
5. بررسی اثرگذاری مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان در یکی از شرکت های تولید دارو

سایر مقالات محل انتشار

1. رویکردی نوین به مفهوم دیده بانی فرهنگی؛ درآمدی بر مبانی آینده پژوهانه با تأکید بر افق پویی
2. معرفی شیوه های برتر سرمایه گذاری در حوزه فین تک و پیشنهاد رویکرد برتر در بانک تجارت
3. بررسی شیوه های توسعه کانال های چندگانه ویژه مشتریان بانکداری شرکتی
4. شناسایی راهکارهای بهبود تجربه مشتری از طریق بانکداری دیجیتال
5. بررسی تاثیر سبک تفکر وخلاقیت مدیران بر الگوی رفتاری آنان در برابر تغییر
6. مطالعه عوامل موثر بر ایجاد نام تجاری و روش تبلیغات آن در بازار
7. شناسایی عوامل موثر برخلق ارزش ویژه برند تجاری
8. تفاوت های فرهنگی در مذاکرات
9. شناسایی ویژگی های ساختار سازمانی مناسب در شرایط تحریم های اقتصادی
10. تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتریان
11. بررسی نگرش کارکنان با سطح تحصیلی مختلف درباره توانمندسازی و تعهد سازمانی با استفاده از مدل گروه هی (در شرکتهای خدماتی)
12. ضرورت پرداختن به اقتصاد مقاومتی با تاکید بر عقیم ماندن توسعه تاریخی ایران
13. درگیری ذهنی مصرف کننده و تصمیم گیری خرید
14. نقش روابط بازرگانی بین‌المللی در چالش‌ها و فرصت‌های ورود به بازارهای بین‌المللی از طریق بازاریابی سبز و تاثیر آن بر تصویر ذهنی مصرف‌کننده در تصمیم‌گیری خرید
15. حمایت ازمصرف کننده در بستر قراردادهای الکترونیکی