پیام رسان بله
جستجو
شناسایی راهکارهای بهبود تجربه مشتری از طریق بانکداری دیجیتال
مهرزاد سرفرازی1 محمد اسمعیل اسدی لاری2
چکیده :
با گسترش روز افزون علم و تکنولوژی که امروزه به وضوح شاهد آن هستیم و با توجه به گسترش دنیای ارتباطات تمام سازمان ها به ویژه موسسات مالی اقتصادی و بانک ها به دنبال ارائه ی هر چه بیشتر و بهتر خدمات به مشتریان خود می باشند تا از این طریق بتوانند از ابزارهای تولیدی حداکثر استفاده را نموده و ضمن رعایت اصل بی بدیل حفظ حقوق مشتری بتوانند گوی سبقت را از رقبای خود بربایند و با بهره گیری از فناوری هایی که ساخته دست بشر است این امکان را به مشتریان خود بدهند که در عرصه ی اقتصادی که دارای ریسک بسیار بالایی است با خیال آسوده و در حداقل زمان و بدون حضور فیزیکی در یک مکان خاص به تجارت بپردازند . همچنین با استفاده از فناوری های شناخته شده , این امکان برای مدیران و برنامه ریزان یک سیستم وجود دارد تا با صرف هزینه های کمتر به حداکثر نتیجه ی مطلوب دسترسی پیدا کنند و بتوانند کارها یی را که به صورت سخت افزاری توسط عده ای افراد که به عنوان کارمند و شاغل در موسسه مالی مشغول به انجام وظیفه هستند توسط سیستم های هوشمند انجام بدهند. این مقاله، مروری گذرا است بر تاثیر عصر دیجیتال بر صنعت بانکداری و تلاشی است برای پاسخ به این پرسش که: چگونه بانک ها می توانند در عصر دیجیتال رشد و پیشرفت کنند برای این منظور پس از تشریح بازاریابی دیجیتال و ضرورت آن برای صنعت بانکداری در عصر دیجیتال، به معرفی بانکداری دیجیتال و ارتباط آن با بهبود تجربه مشتری میپردازیم
کلمات کلیدی : بهبود تجربه مشتری بانکداری دیجیتال بازاریابی دیجیتال
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت و اقتصاد در بیمه و بانک
محل انتشار : کنفرانس ملی تحقیق و توسعه در مدیریت و اقتصاد مقاومتی
آدرس وب سایت کنفرانس : ieconf.com
کد IOI مقاله : XAFH-CDHZA
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XAFH-CDHZA
سایر مقالات ارائه دهنده
- آمادگی الکترونیکی
- پارادیم یادگیری سازمانی شاخصی نو در استقرار اثر بخش سازمان یادگیرنده
- موانع و چالش‌های پیاده‌سازی سازمان يادگيرنده
- اعتماد سازمانی –مفاهیم – نظریه ها-چالش ها و تنگناها
- دولت الکترونیک و حکومت مداری الکترونیک
- روابط متقابل سازمان یادگیرنده و سازمان یاددهنده
- متدولوژی شهر الکترونیک پیش‌نیاز استقرار اثربخش شهرداری الکترونیک
- دولت الکترونیک
- انتخابات الکترونیکی زیربنای استقرار دموکراسی الکترونیک
- بررسی نقش عدالت اجتماعی درپیشگیری از بروزفساد اداری
- بررسی اثرات سرمایه فکری بر عملکرد سازمانی و یادگیری سازمانی
- بررسی موانع فکری ، به کارگیری و اجرای اثربخش مهندسی ارزش در ایران
- برنامه ریزی در بازار يابي الكترونيكي ضرورتی اساسی در هزاره سوم
- بررسی تأثیر ابعاد فرهنگ سازمانی بر رضایت شغلی کارکنان سازمان آتش‌نشانی شهرستان لارستان
- بررسی تاثیر معماری منابع انسانی بر توسعه سازمانی و بهبود عملکرد کارکنان
سایر مقالات محل انتشار
- رویکردی نوین به مفهوم دیده بانی فرهنگی؛ درآمدی بر مبانی آینده پژوهانه با تأکید بر افق پویی
- معرفی شیوه های برتر سرمایه گذاری در حوزه فین تک و پیشنهاد رویکرد برتر در بانک تجارت
- بررسی شیوه های توسعه کانال های چندگانه ویژه مشتریان بانکداری شرکتی
- شناسایی راهکارهای بهبود تجربه مشتری از طریق بانکداری دیجیتال
- بررسی تاثیر سبک تفکر وخلاقیت مدیران بر الگوی رفتاری آنان در برابر تغییر
- مطالعه عوامل موثر بر ایجاد نام تجاری و روش تبلیغات آن در بازار
- شناسایی عوامل موثر برخلق ارزش ویژه برند تجاری
- تفاوت های فرهنگی در مذاکرات
- شناسایی ویژگی های ساختار سازمانی مناسب در شرایط تحریم های اقتصادی
- تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتریان
- بررسی نگرش کارکنان با سطح تحصیلی مختلف درباره توانمندسازی و تعهد سازمانی با استفاده از مدل گروه هی (در شرکتهای خدماتی)
- ضرورت پرداختن به اقتصاد مقاومتی با تاکید بر عقیم ماندن توسعه تاریخی ایران
- درگیری ذهنی مصرف کننده و تصمیم گیری خرید
- نقش روابط بازرگانی بین‌المللی در چالش‌ها و فرصت‌های ورود به بازارهای بین‌المللی از طریق بازاریابی سبز و تاثیر آن بر تصویر ذهنی مصرف‌کننده در تصمیم‌گیری خرید
- حمایت ازمصرف کننده در بستر قراردادهای الکترونیکی