شناسایی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی کسب و کارهای اینترنتی

ابوالقاسم عربیون¹ علی عبدی جمایران² مسعود وفایی³ بهناز کاوندی⁴

1) دانشیار و عضو هیئت علمی دانشگاه تهران
2) دانشجوی دکتری کارآفرینی سازمانی و مدرس دانشگاه
3) کارشناسی ارشد کارآفرینی دانشگاه تهران
4) کارشناسی ارشد کارآفرینی دانشگاه تهران

کد IOI مقاله : XYHD-BFAGD
محل انتشار : کنفرانس بین المللی پژوهش در مهندسی، علوم و تکنولوژِی(restconf.org)
چکیده :
    امروزه با توجه به رقابت شدید برای داشتن بخشی از بازار، تنها ارائه محصولات با کیفیت برتر به مشتریان کافی نیست بلکه باید ارتباط موثر و مداوم با مشتریان داشت. هدف از این مطالعه بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی مشتری است. وفاداری الکترونیکی به حمایت ثابت و پایدار مشتریان الکترونیکی اشاره داشته و سعی در پرداختن به موضوع وفاداری در محیط¬های الکترونیکی دارد. شناسایی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان برای متخصصان و دانشگاهیان حائز اهمیت است تا استراتژی¬های موفقیت¬آمیز و مدل های رفتاری بازاریابی را توسعه دهند. در این رابطه، چندین عامل اصلی شناسایی شده است که بر وفاداری الکترونیکی مشتری تاثیرگذار هستند از قبیل رضایتمندی، اعتماد، طراحی وب¬سایت و حس تعلق. لازم به ذکر است که عوامل دیگری نیز در تحقیقات پیشین شناسایی شده¬اند که جز عوامل ثانویه هستند و به طور غیر مستقیم بر وفاداری الکترونیکی تاثیرگذارند که این عوامل در این عوامل مطرح نشده¬اند، برای این منظور این مقاله با روش کتابخانه ای تهیه و تدوین گردیده است.

کلمات کلیدی : وفاداری الکترونیکی مشتری اعتماد رضایت مشتری