شناسایی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی کسب و کارهای اینترنتی

ابوالقاسم عربیون¹ علی عبدی جمایران² مسعود وفایی³ بهناز کاوندی⁴

چکیده :
امروزه با توجه به رقابت شدید برای داشتن بخشی از بازار، تنها ارائه محصولات با کیفیت برتر به مشتریان کافی نیست بلکه باید ارتباط موثر و مداوم با مشتریان داشت. هدف از این مطالعه بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی مشتری است. وفاداری الکترونیکی به حمایت ثابت و پایدار مشتریان الکترونیکی اشاره داشته و سعی در پرداختن به موضوع وفاداری در محیط¬های الکترونیکی دارد. شناسایی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان برای متخصصان و دانشگاهیان حائز اهمیت است تا استراتژی¬های موفقیت¬آمیز و مدل های رفتاری بازاریابی را توسعه دهند. در این رابطه، چندین عامل اصلی شناسایی شده است که بر وفاداری الکترونیکی مشتری تاثیرگذار هستند از قبیل رضایتمندی، اعتماد، طراحی وب¬سایت و حس تعلق. لازم به ذکر است که عوامل دیگری نیز در تحقیقات پیشین شناسایی شده¬اند که جز عوامل ثانویه هستند و به طور غیر مستقیم بر وفاداری الکترونیکی تاثیرگذارند که این عوامل در این عوامل مطرح نشده¬اند، برای این منظور این مقاله با روش کتابخانه ای تهیه و تدوین گردیده است.

کلمات کلیدی : وفاداری الکترونیکی مشتری اعتماد رضایت مشتری

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : کنفرانس بین المللی پژوهش در مهندسی، علوم و تکنولوژِی
آدرس وب سایت کنفرانس : restconf.org
کد IOI مقاله : XYHD-BFAGD
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYHD-BFAGD
نمایش چکیده انگلیسی : https://isnac.ir/SA/XYHD-BFAGD

سایر مقالات ارائه دهنده

1. آموزش کارآفرینی با تاکید بر دیدگاه رفتاری در یادگیری کارآفرینانه
2. بررسی نقش مدیریت دانش در سازمان های پیشرو و کارآفرین
3. اثر تحلیل ارزیابی محیط کسب‌وکار بر توسعه فرصت‌های کارآفرینی
4. بررسي عوامل مؤثر بر پياده‌سازي مديريت دانش در سازمان ها با رویکرد فرهنگی
5. رهبری کارآفرینانه و تاثیر کارآفرینی بر یادگیری، خلاقیت و نوآوری در سازمان
6. برسی تاثیر فناوری اطلاعات و تاثیرات آن بر رشد و توسعه کارآفرینی
7. بررسی نقش کارآفرینی اجتماعی در توسعه ملی با رویکرد نوآوری
8. تسهيم دانش در بخش دولتي، كارآفريني سازماني و فضاي مجازي
9. نقش ساختار سازمانی در ایجاد خلاقیت و نوآوری در سازمان های سنتی
10. نقش بهبود مستمر خلاقیت و نوآوری سازمان در هزاره سوم
11. مدیریت دانش و نقش آن در کارآفرینی سازمانی
12. نقش رهبری تحول آفرین و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر کارآفرینی سازمانی
13. تاثیر استفاده از فناوری اطلاعات بر چابک سازی سازمان
14. بررسی شاخص های کلیدی عملکرد در فرآیند تولید محصول با رویکرد کارآفرینی
15. تاثیر زیرساخت فناوری اطلاعات و ارتباطات بر پارادایم کارآفرینی و تحلیل روند آن در کشورهای مختلف

سایر مقالات محل انتشار

1. The role of Sustainable Environment on Court System and Electronic commerce
2. شناسایی الگوی مشتریان با توجه به ارزش دوره عمر مشتری با استفاده از تکنیک‌های داده‌کاوی: مطالعه موردی در شرکت دارو پخش
3. مکان یابی شهرک های مسکونی شرکت نفت براساس دو عامل اصلی رفاه اجتماعی و اقتصادی( نمونه مورد مطالعه شهرک پارس جنوبی)
4. بررسي تاثير شبكه هاي اجتماعي و دنياي مجازي بر میزان طلاق و رضايت زناشويي مطالعه موردی استان آذربایجان غربی
5. ضرورت بازاریابی فروش کتاب و توسعه کتابخوانی شهروندان با بکارگیری مدل A.I.D.A دربرنامه ریزی تبلیغات بازرگانی
6. تاثیر بهره AVR بر برنامه ریزی و مدیریت رزونانس زیر سنکرون در سیستم های توان
7. ارائه قیود انتگرالی و مدل کردن خروجی واحدهای مدیریتی و برنامه ریزی تولیدی با روشهایی که منجرب به کاهش هزینه شود
8. تجزیه و تحلیل مدل های رگرسیون چند متغیره و روش مدیریت تحلیل داده های ترکیبی با آزمون چاو، هاسمن و ال ام
9. بررسی رابطه صفات شخصیتی و انگیزشی مدیران با ارزیابی آنان از میزان موفقیت‌شان در سازمان‌های غیر دولتی تهران
10. روش شبكه هاي عصبي درتست NDT اتصالات جوش پلي اتيلن به كمك برنامه MATLAB
11. The impact of architecture framework based on convergence of religious mentality and spirituality and explanation of the role of holy architecture in improving mental health of society
12. نگهداری و تعمیرات قابلیت اطمینان محور (RCM) در خطوط انتقال توان پست های فوق توزیع با الگوریتم هیبرید ژنتیک – تجمعی ذرات
13. ارزیابی تمرکز تنش حول یک سوراخ در محیط نامتناهی به کمک تابع تنش ایری
14. Estimating public participation in investment organic products in Babol (Case Study: Organic rice)
15. روش اختلال هموتوپی خی و کاربرد آن در حل دستگاه معادلات انتگرال