بررسی تأثیر ریسک های بانکداری الکترونیکی بر رضایت، کسب منافع مشتری و قصد استفاده آنها در بانک سپه لرستان

مریم غیاث آبادی فراهانی¹ رویا دهقان² افشین گودرزی³ علی صفایی اصل⁴ زینب زمانی⁵

1) کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک، ایران -
2) کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک، ایران.
3) کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
4) کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
5) کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک

کد IOI مقاله : XYZK-ZAHDH
محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی مـــدیـــریــــت و مهندسی صنایع(2icmi.com)
چکیده :
    محقق تلاش دارد در طی این پژوهش به بررسی تأثیر ریسک های بانکداری الکترونیکی بر رضایت، کسب منافع مشتری و قصد استفاده آنها بپردازد. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانک ملی شهر اراک می باشد. تحقیق حاضر از نظرهدف کاربردی و از لحاظ روش علّی می باشد.در این راستا ضمن مرور بر ادبیات موضوع و استفاده از منابع کتابخانه ای،محقق از پرسشنامه ای برای جمع آوری اطلاعات استفاده کرده است. 370 پرسشنامه در بین جامعه آماری توزیع شد که 334 مورد آن قابل استفاده بود. فرضیات این پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار لیزرل مورد آزمون قرار گرفت. نتایج تحقیق حاکی از تاثیر مثبت متغیرهای(ریسک مالی و ریسک عملکردی) بر درک مشتریان از فداکاری و درک مشتریان از مزایا و همینطور تاثیر مثبت متغیرهای(درک مشتریان از فداکاری و درک مشتریان از مزایا) بر رضایتمندی و در نهایت تاثیر مثبت رضایتمندی بر قصد استفاده می باشد.

کلمات کلیدی : رضایتمندی مشتری قصد استفاده از بانکداری اینترنتی ریسک مالی ریسک عملکردی درک مشتریان از فداکاری درک مشتریان از مزایا