بررسی تأثیر ریسک های بانکداری الکترونیکی بر رضایت، کسب منافع مشتری و قصد استفاده آنها در بانک سپه لرستان

مریم غیاث آبادی فراهانی¹ رویا دهقان² افشین گودرزی³ علی صفایی اصل⁴ زینب زمانی⁵

چکیده :
محقق تلاش دارد در طی این پژوهش به بررسی تأثیر ریسک های بانکداری الکترونیکی بر رضایت، کسب منافع مشتری و قصد استفاده آنها بپردازد. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانک ملی شهر اراک می باشد. تحقیق حاضر از نظرهدف کاربردی و از لحاظ روش علّی می باشد.در این راستا ضمن مرور بر ادبیات موضوع و استفاده از منابع کتابخانه ای،محقق از پرسشنامه ای برای جمع آوری اطلاعات استفاده کرده است. 370 پرسشنامه در بین جامعه آماری توزیع شد که 334 مورد آن قابل استفاده بود. فرضیات این پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار لیزرل مورد آزمون قرار گرفت. نتایج تحقیق حاکی از تاثیر مثبت متغیرهای(ریسک مالی و ریسک عملکردی) بر درک مشتریان از فداکاری و درک مشتریان از مزایا و همینطور تاثیر مثبت متغیرهای(درک مشتریان از فداکاری و درک مشتریان از مزایا) بر رضایتمندی و در نهایت تاثیر مثبت رضایتمندی بر قصد استفاده می باشد.

کلمات کلیدی : رضایتمندی مشتری قصد استفاده از بانکداری اینترنتی ریسک مالی ریسک عملکردی درک مشتریان از فداکاری درک مشتریان از مزایا

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی مـــدیـــریــــت و مهندسی صنایع
آدرس وب سایت کنفرانس : 2icmi.com
کد IOI مقاله : XYZK-ZAHDH
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYZK-ZAHDH
نمایش چکیده انگلیسی : https://isnac.ir/SA/XYZK-ZAHDH

سایر مقالات ارائه دهنده

1. نقش قصه گویی بر مهارت های ارتباطی و اجتماعی کودکان عادی
2. بررسی تأثیر ریسک های بانکداری الکترونیکی بر رضایت، کسب منافع مشتری و قصد استفاده آنها در بانک سپه لرستان
3. کیفیت ارتباط کسب و کار در بازاریابی و اندازه گیری مبتنی بر تعامل
4. عوامل مؤثر بر خلاقیت، نوآوری و کارآفرینی سازمانی شرکتهای تولیدی کوچک و متوسط اراک
5. بررسی اثر تعامل مشتری، رضایت مشتری بر نیات رفتاری مشتریان رستورانهای شهر اراک
6. تاثیر رفتار کارآفرینانه بر نوآوری سازمانی (مطالعه: شرکت¬های تولیدی کوچک و متوسط شهر اراک)
7. بررسي تحليلي قراردادهاي آتي در بورس اوراق بهادار
8. بررسی تاثیر طراحی وب سایت بر احساس و رفتار مشتریان بانک ملی شعب اراک
9. بررسی تأثیر خودکارآمدی کارآفرینی و نوآوری در کسب وکار بر عملکرد شرکتهای تولیدی کارآفرین در شهر اراک

سایر مقالات محل انتشار

1. سازمان‌های میانجی: تعاریف، انواع و کارکردها
2. سنجش آمادگي استقرار سیستم مديريت ارتباط با مشتری(CRM) (مطالعه موردی: بانك ملي ایران- استان خراسان جنوبی)
3. بررسی رابطه بین گرایش استراتژیک شرکت با عملکرد سازمانی با استفاده از مدل کارت ارزیابی متوازن (مطالعه موردی: شعب بانک مسکن تبریز)
4. تاثیر مدیریت سود واقعی بر هزینه سرمایه سهام عادی
5. آینده پژوهی تولید و عملیات، رهیافتی نو از مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
6. طراحی کودکستان با نگاهی به نقش طبیعت در آموزش کودکان
7. بررسی رابطه بین فرآیند بکارگیری وجذب دانش با ظرفیت تفکر استراتژیک
8. بررسی نقش انگیزه پیشرفت بر اخلاق کاری اسلامی
9. تأثیر دوره تصدی حسابرس بر تأخیر در ارائه گزارش حسابرسی
10. The Impact of Corporate Governance Property on the Relationship between Product Market Competition and Profit Management
11. تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد سازمان¬های خصوصی ( مطالعه موردی بانک انصار شعب غرب تهران)
12. EFQM scores evalution in Textile industry: A case study in Yazd Textile industry
13. تاثیر رفتار غیر اخلاقی بر ارزش برند در صنعت بيمه
14. ارائه یک سیستم خبره فازی جهت تعیین تأثیر آموزش و پاداش بر بهره‌وري (مورد مطالعه دانشگاه آزاد اسلامی تبریز)
15. تاثیر ریسک اعتباری بانک و عملکرد مالی بانک در بانک های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار مازندران