بررسی رابطه بین سیستم مدیریت کیفیت و بهره وری کارکنان (مورد مطالعه سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی شهرداری کرج)

خيراله توپا ابراهيمي¹ محمد علي سبحان اللهي²

1) کارشناسی ارشد رشته مهندسی صنایع گرایش مدیریت سیستم وبهره وری دانشگاه خوارزمی
2) دكتراي مهندسي صنايع و دانشيار و عضو هيات علمي دانشگاه خوارزمي

محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی مـــدیـــریــــت و مهندسی صنایع(2icmi.com)
چکیده :
در این تحقیق ارتباط میان مدیریت کیفیت و بهره وری کارکنان با استفاده از تحليل همبستگي و رگرسیون خطی چند گانه مورد بررسی قرار گرفته است. تحقيق حاضر از نوع بررسيهاي ميداني است و داده ها و اطلاعات مورد نياز آن مقطعي و از طريق تكميل پرسشنامه و مصاحبة مستقيم براي حجم نمونه 162 نفر از کارکنان سازمان آتش نشاني و خدمات ايمني شهرداري کرج به صورت مجزا گردآوري شده است. ابزار گردآوری اطلاعات از دو پرسشنامه استاندارد مدیریت کیفیت و بهره وری نیروی انسانی مقیمی تشکیل شده که هر دوی آنها به شیوه لیکرت در مقیاس رتبه ای توسط محقق تهیه و تنظیم شده است. نتايج تحلیل همبستگی نشان داد كه بین متغیر وابسته بهره وری کارکنان و ابعاد آن ( شامل: متغیرهای تعهد و رهبری مدیریت عالی سازمان ، مشتری مداری ، شناسایی و آموزش کارکنان ، توانمند سازی کارکنان و کار تیمی) رابطه معناداری وجود دارد. از طرفی نتایج حاصل از تحلیل رگرسیون خطی چند گانه نشان داد که متغیر های تعهد و مدیریت ارشد سازمان و شناسایی و آموزش کارکنان به ترتیب با ضرایب 0.286+ و 0.248+ دارای بیشترین اثر معنادار بر بهره وری کارکنان هستند.
کلمات کلیدی : مدیریت کیفیت بهره وری بهره وری کارکنان