پیام رسان بله
جستجو
بررسی تأثیر بکارگیری فناوری¬های جدید بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه شعب بانک پارسیان تهران)
امید محمدی درویشوند1
چکیده :
هدف اصلی این تحقیق بررسی تأثیر بکارگیری فناوری¬های جدید بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک پارسیان تهران می باشد. روش تحقيق در اين پژوهش، رويکرد کمي بوده است که با استفاده از تکنيک پيمايش اين مطالعه انجام يافته است. ابزار گردآوري داده¬ها پرسشنامه بوده و نمونه آماري را 64 نفر از مدیران شعب بانک پارسیان تهران تشکیل می¬دهند. در این تحقیق برای نمونه¬گیری از روش نمونه-گیری خوشه ای چند مرحله ای و در دورن هر خوشه از روش تصادفی ساده استفاده شده است. یافته های تحقیق نشانگر تأثیر مستقیم بکارگیری فناوری¬های جدید و قابلیت¬های مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری می¬باشد. همچنین سیستم مدیریت مشتری محور و بکارگیری فناوری¬های جدید بر قابلیت¬های مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک تأثیر مثبت و معنادار دارد. در نهایت مدل تحقیق با استفاده از تحلیل مسیر مورد آزمون قرار گرفت.
کلمات کلیدی : فناوری¬های جدید قابلیت¬های مدیریت ارتباط با مشتری عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری بانک پارسیان
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : سومین کنفرانس بین المللی پژوهش در حسابداری، مدیریت، اقتصاد و علوم انسانی
آدرس وب سایت کنفرانس : meaconf.com/3rd
کد IOI مقاله : AZAF-AZCACA
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/AZAF-AZCACA
نمایش چکیده انگلیسی
: https://isnac.ir/SA/AZAF-AZCACA
سایر مقالات محل انتشار
- تجزیه و تحلیل مدیریت تجربه کارکنان در یک سازمان دولتی در کشور ایران با ماهیت عملیات، در راستای ارتقای سطح تعلق سازمانی کارکنان
- بررسی کمبود نقدینگی در شرکت های عرضه اولیه عمومی (IPO)
- مطالعه ی مروری بر اثر مداخله ایی حسگرهای دیجیتال به وسیله مولفه های فیزیولوژیک و رفتاری برای بیماری‌های عصبی و روانی
- بررسی ارتباط میان طرحواره های رفتاری در نوجوانان دختر دارای اختلال سلوک و شخصیت ضد اجتماعی در رفتارهای جنسی دوران بلوغ
- تفاوت های جنسیتی در مراقبت در میان خانواده - مراقبین افراد مبتلا به بیماری های روانی
- بررسی تاثیر تئوری برنامه ریزی شده مالی بر رفتار مالی ( مطالعه موردی دانشجویان دانشگاههای غیرانتفاعی تهران )
- بررسی رابطه پیشرفت‌های حسابداری بهای تمام‌شده در مدیریت استراتژی بر اساس چارچوب کلی سازمان در سطح صورت‌های مالی
- بررسی تأثیر بکارگیری فناوری¬های جدید بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه شعب بانک پارسیان تهران)
- بررسی سخت رویی تحصیلی دانش آموزان
- مقایسه تأثیر روش تدریس سنتی ، کاوشگری و تلفیقی برای درس علوم تجربی ششم دبستان بین دانش آموزان دختر و پسر شهر ایلام
- بررسی شفافیت مالی در صنعت بیمه
- بررسی بیمه خرد در صنعت بیمه ی کشور ایران
- شناسایی بسترهای لازم جهت دیجیتال شدن فرآیندهای مدیریت منابع انسانی ( شرکت بیمه پاسارگاد )
- الگوی سیاست‌گذاری راهبردی در نهادینه‌سازی و تحقق دولت رفاه در جمهوری اسلامی ایران
- تأثیر نرخ ارز و تورم بر تولید ناخالص داخلی (بررسی آمار کشور ایران)