شخصی‌سازی فوق‌مقیاس (Hyper-Personalization) در صنعت بانکداری و خدمات مالی با بهره‌گیری از هوش مصنوعی مولد: تحلیل اثر بر تجربه مشتری و نرخ تبدیل

حامد رفیعی منفرد¹

چکیده :
در عصر تحول دیجیتال، بانکداری از مدل‌های سنتی «محصول‌محور» به مدل‌های «مشتری‌محور» و در نهایت «تجربه‌محور» تغییر جهت داده است. شخصی‌سازی فوق‌مقیاس (Hyper-personalization) به عنوان پارادایم نوین بازاریابی بانکی، با استفاده از هوش مصنوعی مولد (Generative AI) و تحلیل داده‌های بلادرنگ (Real-time)، به دنبال ارائه خدمات دقیقاً منطبق بر نیازهای آنی هر فرد است. هدف این مقاله، بررسی مکانیسم‌های تبدیل داده‌های غیرساختاریافته به بینش‌های عملیاتی و تأثیر آن بر شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) نظیر نرخ تبدیل و وفاداری مشتری است. یافته‌های این پژوهش نشان می‌دهد که پیاده‌سازی مدل‌های هوش مصنوعی مولد می‌تواند نرخ تبدیل محصولات بانکی را تا ۳۵٪ افزایش داده و تجربه مشتری (CX) را از یک تعامل سرد به یک رابطه تعاملی و هوشمند ارتقا دهد.

کلمات کلیدی : هوش مصنوعی مولد شخصی‌سازی فوق‌مقیاس بانکداری دیجیتال داده‌های غیرساختاریافته تجربه مشتری

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : اقتصاد
محل انتشار : ششمین کنفرانس بین المللی تحقیقات پیشرفته در مدیریت و علوم انسانی مونیخ، آلمان
آدرس وب سایت کنفرانس : huconf.com
کد IOI مقاله : ABDE-ABBEFK
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/ABDE-ABBEFK
نمایش چکیده انگلیسی : https://isnac.ir/SA/ABDE-ABBEFK

سایر مقالات ارائه دهنده

1. نقش هوش مصنوعی در شناسایی نیازهای پنهان مشتریان بانکی با استفاده از تحلیل داده‌های غیرساخت‌یافته در تحقیقات بازاریابی
2. شخصی‌سازی فوق‌مقیاس (Hyper-Personalization) در صنعت بانکداری و خدمات مالی با بهره‌گیری از هوش مصنوعی مولد: تحلیل اثر بر تجربه مشتری و نرخ تبدیل
3. تحلیل احساسات در بازارهای مالی جهت پیش‌بینی و مدیریت هجوم بانکی (Bank Run) با استفاده از تکنیک‌های هوش مصنوعی

سایر مقالات محل انتشار

1. Financial management in the era of smart banking
2. مروری بر عوامل موثر بر خطاهای انسانی در مشاغل پرخطر (مورد مطالعه: پرسنل آتشنشانی سازمان آتشنشانی یزد)
3. استانداردسازی زبانی و قدرت فرهنگی در گفتمان ویراستاری فارسی؛ تحلیلی انتقادی با رویکرد کتابخانه‌ای (بر اساس مدل سه‌سطحی نورمن فِرکلاف )
4. پیامدهای رفتاری حاکمیت دیجیتال در سازمان‌ها: نقش اعتماد فناورانه و پیچیدگی ادراک‌شده
5. پیش بینی تاب‌آوری اقتصادی و فروش محصولات نوآورانه در شرایط بحران‌های کلان ایران با رویکرد مدل‌های یادگیری ماشین در سه سناریو(مورد مطالعه:شرکت کروم نیکل )
6. شخصی‌سازی فوق‌مقیاس (Hyper-Personalization) در صنعت بانکداری و خدمات مالی با بهره‌گیری از هوش مصنوعی مولد: تحلیل اثر بر تجربه مشتری و نرخ تبدیل
7. عوامل اجتماعی و فرهنگی موثر بر حمایت مالی شهرداری تبریز از ورزش شهر تبریز
8. تبیین سازوکارهای فرصت‌آفرینی پلتفرم‌های دیجیتال برای نسل Z در ایران
9. اهمیت برنامه ریزی استراتژیک برای مدیران عالی و نقش آن ها در تدوین و اجرای برنامه عملیاتی
10. فرهنگ گزارش دهی بدون ترس؛ رویکردی نوین در مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی
11. ریاضیات و اخلاق مبتنی بر تاریخ و نقش گفتگو در پژوهشهای دکتری
12. حکمرانی خوب شهری و ارزیابی عملکرد مدیریت شهری و ارتباط آن با کیفیت زندگی شهری و سرمایه اجتماعی
13. نقش نظارت و هدایت دستگاه های نظارتی در مدیریت پایدار منابع حیاتی;بررسی چالش های ناترازی آب وانرژی
14. تبیین نظام مدیریت و نظارت ترکیبی در سیره امام علی(ع)
15. بررسی تاثیر فناوری های نوین(هوش مصنوعی،کلان داده) بر تحولKMS