پیام رسان بله
جستجو
تبیین رابطه بین خلاقیت کارکنان ، تعهد سازمانی و مشتری گرایی در شعب بانک ملی
جوادراهدارپور1 حمید تابلی2
چکیده :
با توجه به اینکه سازمان سيستمي اجتماعي است که حيات و پايداري آن به وجود پيوندي قوي بين اجزا و عناصر تشکيل دهنده ی آن وابسته است وجود نیروهای انسانی متعهد به سازمان باعث افزایش چشمگیر عملکرد سازمان و تجلی بهتر اهداف متعالی سازمان خواهد شد، همچنین ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتری هم، برای موفقیت سازمان ها بسیار مهم است، علاوه براین برای حفظ توان رقابتی، شرکت ها به کارکنان خلاق نیز در کار خود از طریق تولید ایده های جدید و مناسب برای محصولات، فرآیندها و روش ها نیاز دارند و درجه خلاقیت کارکنان به احتمال زیاد دارای تاثیر قوی بر رضایت مشتریان می باشد، لذا تحقیق در مورد خلاقیت کارکنان به نظر می رسد از بیشترین اهمیت برخوردار است. بنابر این در مطالعه حاضر نقش برجسته تعهد سازمانی ، مشتری گرایی و خلاقیت مورد بررسی قرار گرفتند. برای انجام این کار، مدل مفهومی که با استفاده از داده های پرسشنامه در نمونه ای 200 تایی از کارکنان وکارشناسان شعب بانک ملی جمع آوری گردید و پایایی آن تایید شد، مورد آزمایش قرار گرفت. بدین منظور پس از رسم مدل تحلیلی تحقیق بر اساس داده ها توسط برنامه Path diagram، با اجرای برنامه پرلیس از نرم افزار لیزرل مدل اندازه گیری بدست آمده است که در این مدل با استفاده از ضرایب B و استفاده از تست t فرضیه ها مورد آزمون قرار گرفته اند. نتایج نشان داد که بین متغیرهای خلاقیت کارکنان و مشتری گرایی رابطه معناداری وجود ندارد ولی بقیه فرضیه های تحقیق تایید شدند.
کلمات کلیدی : تعهد سازمانی مشتری گرایی و خلاقیت
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مديريت دولتي
محل انتشار : دومین کنگره بین المللی مدیریت، اقتصاد، علوم انسانی و توسعه کسب و کار
آدرس وب سایت کنفرانس : icmba.ir
کد IOI مقاله : XYCF-ADHGZ
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYCF-ADHGZ
سایر مقالات محل انتشار
- مروری بر موانع هوشمند سازی مدارس در ایران
- بررسي رابطه ي ميزان عزت نفس با انتخاب رشته ي تحصيلي در بين دو گروه دانشجويان روانشناسي و علوم تربيتي دانشگاه پيام نور اروميه در سالتحصیلی
- بررسی تأثیر سیستم مدیریت منابع انسانی بر جهت گیری استراتژیک و عملکرد سازمانی (مطالعه موردی: شرکت ملی حفاری ایران- شعبه کیش)
- نقد نظریه‌های سازمان از موضع هستی‌شناسی، معرفت‌شناسی و انسان‌شناسی (مکتب عقلایی)
- نقش تدارکات الکترونیک بر عملکرد زنجیره تامین از طریق ارتباط با شرکاء
- بررسي درماندگی مالي و مديريت سود شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- نقش خلاقیت و نوآوری در ایجاد کسب و کار کارآفرینانه
- بررسی رابطه بین تصمیم‌گیری مشارکتی با سلامت روانی معلمان زن مقطع دوره متوسطه دبیرستان‌های دخترانه در شهرستان نقده
- اسب تروا هنوز در ميان ماست: راديو جوان و «راهبرد مهار» غربی شدن سبك زندگی جوانان ايرانی
- بکارگیری استانداردهای بین المللی راهی به سوی ارتقاء ارتباط موثر با سازمان تجارت جهانی
- بررسی نقش مديريت دانش در کسب و کارهاي کوچک و متوسط دانش بنيان
- بررسي امکان پذیری بيمه اسلامي (تكافل) به عنوان جایگزین بیمه متعارف درصنعت بیمه ایران
- شناسایی عوامل کلیدی در رتبه بندی شرکت های بیمه ای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار
- پیش بینی بهره وری نیروی انسانی بر اساس مؤلفه های رفتارمدنی سازمانی در کارکنان مدارس ناحیه2تبریز
- تاثیر تولید چابک بر زنجیره تامین