پیام رسان بله
جستجو
شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر برافزایش میزان رضایتمندی مشترکین شرکت توزیع نیروی برق با رویکرد تحلیل سلسله مراتبی فازی(FAHP) مطالعه موردی: شهر تهران
سهیل صداقتی1 محمد خلیل زاده2
چکیده :
با توجه به اهمیت خدمات شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ در زندگی روزمره مردم و با عنایت به تاکید وزارت نیرو و وظیفه شرکت های نیروی برق ، جلب رضایت مشترکین با وجود انحصاری بودن خدمات برق رسانی بسیار لازم وضروری است . مقاله حاضر در پی آن است که با توجه به نظر مشترکین برق خانگی شهر تهران ، مهمترین عوامل رضایت و نارضایتی مشترکین از کیفیت خدمات ارائه شده شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ را بر اساس روش تحلیل سلسله مراتبی فازی ، اولویت بندی کند . این عوامل شامل کیفیت برق مصرفی ، روشنایی معابر ، قیمت تمام شده برق مصرفی ، کیفیت فنی و تخصصی کارمندان ، کیفیت و نحوه رفتار کارمندان و کیفیت ارائه خدمات می باشند که با انجام مطالعات کتابخانه ای و مصاحبه با خبرگان و کارشناسان این صنعت تعیین شدند . به منظور اولویت بندی این عوامل ، پرسشنامه ای در قالب پرسشنامه های مقایسات زوجی تهیه و تدوین شد و بین 390 نفر از مشترکین برق خانگی در سطح شهر تهران توزیع گردید . روایی و پایایی پرسشنامه با کسب نظر از تعدادی از خبرگان تایید شد . در مرحله بعد ، داده های جمع آوری شده در نرم افزار Super Decision مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . نتیجه پژوهش نشان می دهد که از بین 6 عامل اصلی رضایت مشترکین از کیفیت خدمات شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ ، کیفیت برق مصرفی در بالاترین اولویت و روشنایی معابر در اولویت بعدی قرار گرفته اند .
کلمات کلیدی : شرکت توزیع برق شهر تهران رضایت کیفیت خدمات اولویت بندی فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مديريت و توسعه
محل انتشار : دومین کنگره بین المللی مدیریت، اقتصاد، علوم انسانی و توسعه کسب و کار
آدرس وب سایت کنفرانس : icmba.ir
کد IOI مقاله : XYCF-ADHGA
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYCF-ADHGA
سایر مقالات محل انتشار
- مروری بر موانع هوشمند سازی مدارس در ایران
- بررسي رابطه ي ميزان عزت نفس با انتخاب رشته ي تحصيلي در بين دو گروه دانشجويان روانشناسي و علوم تربيتي دانشگاه پيام نور اروميه در سالتحصیلی
- بررسی تأثیر سیستم مدیریت منابع انسانی بر جهت گیری استراتژیک و عملکرد سازمانی (مطالعه موردی: شرکت ملی حفاری ایران- شعبه کیش)
- نقد نظریه‌های سازمان از موضع هستی‌شناسی، معرفت‌شناسی و انسان‌شناسی (مکتب عقلایی)
- نقش تدارکات الکترونیک بر عملکرد زنجیره تامین از طریق ارتباط با شرکاء
- بررسي درماندگی مالي و مديريت سود شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- نقش خلاقیت و نوآوری در ایجاد کسب و کار کارآفرینانه
- بررسی رابطه بین تصمیم‌گیری مشارکتی با سلامت روانی معلمان زن مقطع دوره متوسطه دبیرستان‌های دخترانه در شهرستان نقده
- اسب تروا هنوز در ميان ماست: راديو جوان و «راهبرد مهار» غربی شدن سبك زندگی جوانان ايرانی
- بکارگیری استانداردهای بین المللی راهی به سوی ارتقاء ارتباط موثر با سازمان تجارت جهانی
- بررسی نقش مديريت دانش در کسب و کارهاي کوچک و متوسط دانش بنيان
- بررسي امکان پذیری بيمه اسلامي (تكافل) به عنوان جایگزین بیمه متعارف درصنعت بیمه ایران
- شناسایی عوامل کلیدی در رتبه بندی شرکت های بیمه ای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار
- پیش بینی بهره وری نیروی انسانی بر اساس مؤلفه های رفتارمدنی سازمانی در کارکنان مدارس ناحیه2تبریز
- تاثیر تولید چابک بر زنجیره تامین