بررسی عوامل موثر بر توانمندسازی کارکنان بخش خرید و تاثیر آن بر رضایت مشتریان داخلی سازمان

مصطفی اویس قرنی¹ mostafa gharani²

چکیده :
خرید و تدارکات در هر سازمانی نقش مهم و محوری جهت تهیه کالا ، خدمات و یا خدمات پیمانکاری مورد نیاز سازمان دارد . چابکی و هماهنگی این حوزه با دیگر بخشهای سازمان کمک شایانی به افزایش کیفیت، تحویل به‌موقع و اجرای به‌موقع و درست کارها با شرایط قیمت مناسب و در نهایت خدمات دهی بهتر و کسب رضایت دیگر بخشهای هر سازمانی دارد. در سازمان‌های تولیدی با توجه به نیازی فوری تامین برخی از اقلام جهت جلوگیری از توقف خطوط تولیدی , تحویل به موقع نقش به سزائی در رضایت مشتریان داخلی بویژه در بخشهای تولیدی خواهد داشت . همچنین در خصوص واحد های پشتیبانی کننده تولید اعم از واحد پشتیبانی و خدمات , مهندسی و تعمیرات نگهداری و ... نیز به جهت جلوگیری از توقف خطوط میبایست فرایند خرید بر حسب اولویت آنها به سرعت بیشتری صورت پذیرد . ازآنجاییکه مهمترین بخش جهت تحقق اهداف اشاره شده به عملکرد کارمندان بخش خرید بستگی دارد لذا در این تحقیق در حوزه مدیریت منابع انسانی به بررسی عوامل تاثیرگذار بر توانمندسازی کارکنان و ارتقاء عملکرد ایشان پرداخته و برخی از این عوامل تاثیر گذار که در مدیریت منابع انسانی به عنوان شاخص های مهم در HRM نیز به اثبات رسیده است را شناسایی و تاثیر برخی از مهمترین فاکتورهای منابع انسانی (اعم از آموزش , پاداش دهی به کارکنان , توانایی و مهارت و ارتباطات و روابط عمومی) را در توانمند سازی ایشان و انجام خدمات دهی بهینه و در نهایت کسب رضایت مشتریان داخلی را مورد بررسی قرار خواهیم داد.

کلمات کلیدی : عوامل موثر بر توانمند سازی کارکنان رضایت مشتری خرید

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : چهارمین کنفرانس پژوهش در علوم و مهندسی / علوم انسانی
محل انتشار : چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهش در علوم و مهندسی و کنگره بین المللی عمران، معماری و شهرسازی آسیا
آدرس وب سایت کنفرانس : 4icrsie.com
کد IOI مقاله : XAGA-DDBGH
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XAGA-DDBGH

سایر مقالات ارائه دهنده

1. شناسایی عوامل موثر بر مدیریت پروژه با استفاده از روش آنتروپی شانون
2. بررسی عوامل موثر بر توانمندسازی کارکنان بخش خرید و تاثیر آن بر رضایت مشتریان داخلی سازمان

سایر مقالات محل انتشار

1. اهمیت روش های صوری در مهندسی کامپیوتر و تحلیل مسأله ربات آتش نشان با استفاده از منطق شناختی
2. بررسی اثرپذیری مقاومت برشی خاک ماسه ای توسط الیاف شیشه ای
3. Application of Convolution and Auto-Encoder Neural-Networks in Medical-Equipment and Soft-Sensors Based on Deep-Learning Approach
4. نگاهی به تغیراتی سبکی ادبیات معاصر با محوریت ادبیات داستانی
5. تحلیل و ارزیابی روش های آسیب پذیری کیفی آب های زیرزمینی
6. Study of adding piles to the nailing system as a retaining structure
7. واکاوی مفهوم نظری پدیده خرابکاری اجتماعی و ارائه راهکارهای عملی جهت کاستن و جلوگیری از آن
8. زمینه گرایی، راهکاری در راستای تقویت و ارتقاء توسعۀ پایدار شهری در ساخت و سازهای امروز
9. The use of Artificial Neural Networks For Modeling of Removal of Heavy Metals From Water through Phytoremediation
10. قرارداد هوشمند اتریوم (مورد مطالعه : حقوق ایران)
11. بررسی رفتار و پایداری دیواره گود تسلیح شده با استفاده از روش میخکوبی تحت اثر انفجار و تشدید در لایه خاک رسی (مطالعه موردی:مجتمع تجاری ـ اداری دوستان شیراز)
12. بررسی تنش گود تسلیح شده با استفاده از روش نیلینگ تحت اثر انفجار و تشدید در لایه خاک رسی (مطالعه موردی:مجتمع تجاری _ اداری دوستان شیراز)
13. Investigation of Plasma C-peptide level in Prostate Cancer
14. اصول کنترل سیما و منظر و نظم بصری در شهرسازی مبتنی بر حمل و نقل همگانی
15. بهبود الگوریتم دسته جمعی کلاغ با استفاده از عملگرهای زادآوری