ارزیابی عملکرد بانکها بر اساس کارت امتیازی متوازن(مورد مطالعه پست بانک)

علی نکویی شیرازی¹ یونس وکیل الرعیا² حسن فراتی³

1) دانشجوی دکتری مدیریت دولتی،دانشگاه ازاد اسلامی، واحد سمنان، ایران
2) عضوهیت علمی دانشگاه ازاد اسلامی ایران واحد سمنان، ایران
3) عضوهیت علمی دانشگاه پیام نور واحد دامغان، ایران

کد IOI مقاله : XAAZ-BGDHC
محل انتشار : چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت در قرن 21(4icm21.com)
چکیده :
    چکیده : مقدمه:امروزه نقش نظام های ارزیابی و نظارت کارآمد در بهبود عملکرد سازمان کاملا شناخته شده است ، سازمانها جهت شناسایی نقاط قوت و شایستگی های کلیدی که دارند و ار طرفی شناسایی گلوگاه ها و نقاط ضعف به منظور استفاده بهینه از منابع و امکانات ، از جایگاه ویژه ای برخوردار می باشد . هدف:در همین راستا جهت سنجش و اندازه گیری عملکرد پست بانک خراسان رضوی از مدل ارزیابی کارت امتیازی متوازن که به عنوان ابزاری جامع در پاسخگویی با این نیاز است ، بهره گرفته شده . روش: روش این پژوهش از حیث هدف یک پژوهش کاربردی و توصیفی –پیمایشی است که بر روی کارکنان و مشتریان پست بانک خراسان رضوی صورت گرفته است .داده ها به وسیله چهار پرسشنامه محقق ساخته جمع آوری گردیده است که روایی آنها توسط صاحب نظران و پایایی آن نیز به ترتیب پرسشنامه بعد مالی ، بعد مشتری ، بعد فرایندهای داخلی و بعد رشد و یادگیری 87% ، 73% ، 76% و 84% به دست آمده است . یافته ها : میانگین نظرات در بعد مالی که از هشت پرسشنامه گردآوری شده است 8/32 و در بعد مشتریان که شامل 14 پرسشنامه است 6/48 و در بعد فرایندهای داخلی که 14 پرسشنامه است 1/68 و در بعد رشد و یادگیری 10 پرسشنامه 9/75 را نشان می دهد .میانگین کلیه ابعاد 5/50 می باشد لذا عملکرد پست بانک خراسان رضوی در دو بعد مالی و مشتریان کمتر از متوسط است و فرضیات مذکور رد شده است و در دو بعد فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری بالاتر از متوسط است و فرضیات پذیرفته شده است . فرضیه اصلی نشان دهنده این است که عملکرد پست بانک خراسان رضوی در حد متوسط است که بر اساس این پژوهش بانک باید در ابعاد مشتریان و مالی تمهیداتی بیاندیشد .

کلمات کلیدی : ارزیابی عملکرد کارت امتیازی متوازن پست بانک