ارزیابی عملکرد بانکها بر اساس کارت امتیازی متوازن(مورد مطالعه پست بانک)

علی نکویی شیرازی¹ یونس وکیل الرعیا² حسن فراتی³

چکیده :
چکیده : مقدمه:امروزه نقش نظام های ارزیابی و نظارت کارآمد در بهبود عملکرد سازمان کاملا شناخته شده است ، سازمانها جهت شناسایی نقاط قوت و شایستگی های کلیدی که دارند و ار طرفی شناسایی گلوگاه ها و نقاط ضعف به منظور استفاده بهینه از منابع و امکانات ، از جایگاه ویژه ای برخوردار می باشد . هدف:در همین راستا جهت سنجش و اندازه گیری عملکرد پست بانک خراسان رضوی از مدل ارزیابی کارت امتیازی متوازن که به عنوان ابزاری جامع در پاسخگویی با این نیاز است ، بهره گرفته شده . روش: روش این پژوهش از حیث هدف یک پژوهش کاربردی و توصیفی –پیمایشی است که بر روی کارکنان و مشتریان پست بانک خراسان رضوی صورت گرفته است .داده ها به وسیله چهار پرسشنامه محقق ساخته جمع آوری گردیده است که روایی آنها توسط صاحب نظران و پایایی آن نیز به ترتیب پرسشنامه بعد مالی ، بعد مشتری ، بعد فرایندهای داخلی و بعد رشد و یادگیری 87% ، 73% ، 76% و 84% به دست آمده است . یافته ها : میانگین نظرات در بعد مالی که از هشت پرسشنامه گردآوری شده است 8/32 و در بعد مشتریان که شامل 14 پرسشنامه است 6/48 و در بعد فرایندهای داخلی که 14 پرسشنامه است 1/68 و در بعد رشد و یادگیری 10 پرسشنامه 9/75 را نشان می دهد .میانگین کلیه ابعاد 5/50 می باشد لذا عملکرد پست بانک خراسان رضوی در دو بعد مالی و مشتریان کمتر از متوسط است و فرضیات مذکور رد شده است و در دو بعد فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری بالاتر از متوسط است و فرضیات پذیرفته شده است . فرضیه اصلی نشان دهنده این است که عملکرد پست بانک خراسان رضوی در حد متوسط است که بر اساس این پژوهش بانک باید در ابعاد مشتریان و مالی تمهیداتی بیاندیشد .

کلمات کلیدی : ارزیابی عملکرد کارت امتیازی متوازن پست بانک

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت کیفیت، بهره وری و تعالی سازمانی
محل انتشار : چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت در قرن 21
آدرس وب سایت کنفرانس : 4icm21.com
کد IOI مقاله : XAAZ-BGDHC
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XAAZ-BGDHC
نمایش چکیده انگلیسی : https://isnac.ir/SA/XAAZ-BGDHC

سایر مقالات ارائه دهنده

1. ارزیابی عملکرد بانکها بر اساس کارت امتیازی متوازن(مورد مطالعه پست بانک)

سایر مقالات محل انتشار

1. حل مسائل ریاضی با استفاده ازالگوریتم ژنتیک
2. بررسی اهمیت پیاده سازی نظام آراستگی 5S در بهبود مدیریت واحدهای صنعتی
3. بررسی وضعیت شایستگی های مدیریتی مدیران ادارات ورزشی مشهد
4. بررسی تاثیر نرخ تورم، نرخ رشد اقتصادی، نرخ بهره و نرخ ارز بر کارکرد منابع انسانی
5. جذب نیروها ی حرفه ای در سازمانها
6. توسعه منابع انسانی کلید توسعه پایدار
7. تاثیر بکارگیری سیستم ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی
8. کاربرد برنامه ریزی خطی در مدیریت تولید، بهینه سازی فرآیندها و فرمولاسیون مواد غذایی
9. شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر فرایند تشخیص فرصت کارآفرینانه در حوزه فناوری اطلاعات صنعت بانکداری مورد مطالعه: کسب و کارهای مبتنی بر فناوری اطلاعات صنعت بانکداری
10. شهرداری الکترونیک و شهر الکترونیک ضرورتی اساسی در هزاره سوم
11. ارزیابی عملکرد بانکها بر اساس کارت امتیازی متوازن(مورد مطالعه پست بانک)
12. Appropriate Approach and Process for Dispute Resolution in Construction
13. تفكر استراتژيك مزایا و معایب آن درسازمان
14. Developing the Wireman Model for Assessing Maintenance Management and transcending it to the High Level of a Technical Organization
15. Literature review: Petri nets, the intersection approach in Industrial engineering & Computer science