ارتباط سرمایه فکری بر کیفیت خدمات اماکن ورزشی با مدل سروکوال با نقش عملکرد سازمانی (مطالعه موردی: کارکنان ورزش و جوانان تبریز)

محمد خوشدلی¹

1) – کارشناسی ناپیوسته تربیت بدنی و علوم ورزشی گرایش مدیریت و برنامه ریزی ورزش - موسسه آموزش عالی علم و فن آوری شمس تبریز –

محل انتشار : اولین کنفرانس ملی نقش حسابداری، اقتصاد و مدیریت در توسعه پایدار با تاکید بر اقتصاد مقاومتی (aem2017.ir)
چکیده :
پژوهش حاضر با هدف ارتباط سرمایه فکری بر کیفیت خدمات خدمات انجام گرفته است. روش تحقيق ، توصيفي و طرح پژوهشي همبستگي از نوع مدل يابي معادلات ساختاري است. جامعة آماري پژوهش شامل: كاركنان زن و مرد ادارات كل ورزش و جوانان استان آذربايجان شرقی تقریبا به تعداد 150 است كه با استفاده از روش نمونه گيري غيرتصادفي هدفمند 80 نفر به عنوان نمونة آماري انتخاب شدند. براي گردآوري داده هاي پژوهش از سه پرسشنامة استاندارد سرماية فكري براساس مدل استورات ، عملكرد سازماني براساس مدل كارت امتيازي متوازن و كيفيت خدمات براساس مدل سروكوال استفاده شد. داده هاي تحقيق پس از جمع آوري با استفاده نرم افزارهاي آماري LISREL, SPSS ، تحليل شدند. نتايج معادلات ساختاري نشان داد كه اثر مستقيم مؤلفه هاي سرماية انساني بر عملكرد سازماني 18/. ، و كيفيت خدمات 28/. ، در سطح 05/. ، مثبت و معنادار است. اثر سرماية مشتري بر كيفيت خدمات 57/. ، در سطح 05/. ، مثبت و معنادار است. اثر مستقيم عملكرد سازماني بر كيفيت خدمات 17/. ، در سطح 05/. ، مثبت و معنادار است. اثر غيرمستقيم مؤلفه هاي سرماية فكري با نقش واسط هاي عملكرد سازماني بر كيفيت خدمات معنادار نبود.
کلمات کلیدی : سرماية فكري كيفيت خدمات اماكن ورزشي عملكرد سازمان كاركنان