بررسی وفاداري مشتريان باشگاه هاي ورزشي دولتی و خصوصي ، شهر تبریز

محمد خوشدلی¹

1) – کارشناسی ناپیوسته تربیت بدنی و علوم ورزشی گرایش مدیریت و برنامه ریزی ورزش - موسسه آموزش عالی علم و فن آوری شمس تبریز –

کد IOI مقاله : XAEE-BKKAC
محل انتشار : اولین کنفرانس ملی نقش حسابداری، اقتصاد و مدیریت در توسعه پایدار با تاکید بر اقتصاد مقاومتی (aem2017.ir)
چکیده :
    اين پژوهش با هدف بررسی وفاداري مشتريان باشگاه هاي ورزشي خصوصي ، شهر تبریز با روش توصيفي و از نوع پيمايشي و به شكل ميداني انجام گرفت. جامعة آماري ، مشتريان مجموعه هاي ورزشي شهر تبریز با حداقل هفت ماه سابقة فعاليت ورزشي بودند كه براساس نمونه گيري خوشه اي از بين مناطق شهر تبریز ، 5 منطقه به صورت تصادفي انتخاب شدند و بعد از شناسايي مجموعه هاي ورزشي خصوصي مناطق منتخب ، 10 باشگاه دولتي و 10 باشگاه خصوصي انتخاب و از هر باشگاه 20 نفر به صورت تصادفي انتخاب شدند. از 148 پرسشنامة توزيعي ، بعد از جدا كردن پرسشنامه هاي مخدوش ، 132 ، استفاده شد. اطلاعات با استفاده از پرسشنامه قابل استفاده بود. براي گردآوري اطلاعات از پرسشنامة محقق ساخته با اعتبار 48 آزمون مستقل و تحليل عاملي تجزيه و تحليل شد. نتايج نشان داد از ديدگاه مشتريان ، بين دقت در انتخاب برند ، هزينة تغيير رضايتمندي و وفاداري تفاوت معناداري وجود ندارد (05/. P>) ، ولي تفاوت بين كيفيت خدمات در باشگاههاي ورزشي دولتي و خصوصي معنادار بود (05/. P<) ، با توجه به نتايج پژوهش مي توان گفت از ديد مشتريان ارائة كيفيت خدمات مطلوب به عنوان يكي از مؤلفه هاي وفاداري ، اهميت بيشتري نسبت به ديگر مؤلفه ها دارد.

کلمات کلیدی : وفاداري مشتريان باشگاه ورزشي دولتی خصوصی