بررسی وفاداري مشتريان باشگاه هاي ورزشي دولتی و خصوصي ، شهر تبریز

محمد خوشدلی¹

چکیده :
اين پژوهش با هدف بررسی وفاداري مشتريان باشگاه هاي ورزشي خصوصي ، شهر تبریز با روش توصيفي و از نوع پيمايشي و به شكل ميداني انجام گرفت. جامعة آماري ، مشتريان مجموعه هاي ورزشي شهر تبریز با حداقل هفت ماه سابقة فعاليت ورزشي بودند كه براساس نمونه گيري خوشه اي از بين مناطق شهر تبریز ، 5 منطقه به صورت تصادفي انتخاب شدند و بعد از شناسايي مجموعه هاي ورزشي خصوصي مناطق منتخب ، 10 باشگاه دولتي و 10 باشگاه خصوصي انتخاب و از هر باشگاه 20 نفر به صورت تصادفي انتخاب شدند. از 148 پرسشنامة توزيعي ، بعد از جدا كردن پرسشنامه هاي مخدوش ، 132 ، استفاده شد. اطلاعات با استفاده از پرسشنامه قابل استفاده بود. براي گردآوري اطلاعات از پرسشنامة محقق ساخته با اعتبار 48 آزمون مستقل و تحليل عاملي تجزيه و تحليل شد. نتايج نشان داد از ديدگاه مشتريان ، بين دقت در انتخاب برند ، هزينة تغيير رضايتمندي و وفاداري تفاوت معناداري وجود ندارد (05/. P>) ، ولي تفاوت بين كيفيت خدمات در باشگاههاي ورزشي دولتي و خصوصي معنادار بود (05/. P<) ، با توجه به نتايج پژوهش مي توان گفت از ديد مشتريان ارائة كيفيت خدمات مطلوب به عنوان يكي از مؤلفه هاي وفاداري ، اهميت بيشتري نسبت به ديگر مؤلفه ها دارد.

کلمات کلیدی : وفاداري مشتريان باشگاه ورزشي دولتی خصوصی

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : اولین کنفرانس ملی نقش حسابداری، اقتصاد و مدیریت در توسعه پایدار با تاکید بر اقتصاد مقاومتی
آدرس وب سایت کنفرانس : aem2017.ir
کد IOI مقاله : XAEE-BKKAC
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XAEE-BKKAC
نمایش چکیده انگلیسی : https://isnac.ir/SA/XAEE-BKKAC

سایر مقالات ارائه دهنده

1. ارزیابی عملکرد سازمان ها با رویکردهای جدید
2. ارتباط سرمایه فکری بر کیفیت خدمات اماکن ورزشی با مدل سروکوال با نقش عملکرد سازمانی (مطالعه موردی: کارکنان ورزش و جوانان تبریز)
3. بررسی وفاداري مشتريان باشگاه هاي ورزشي دولتی و خصوصي ، شهر تبریز
4. بررسی عملکرد سازمان با روش BSC
5. تصمیم گیری مدیران با بررسی اثر تصویرسازی داده ها در گزارش های حسابداری مدیریت
6. نقش و چالش های مدیریت منابع انسانی در سازمان ها در راستای هدف به کارگیری راهکارها به منظور بهینه سازی نظام برنامه ریزی نیروی انسانی
7. مدیریت استراتژیک مالی در هنگام ایجاد رکود مالی در راستای چگونگی مدیریت شرکت و اتخاذ استراتژی های مناسب هنگام رکود اقتصادی
8. وابستگی متقابل بین مدیریت استراتژیک و مدیریت دانش استراتژیک در راستای مجهز کردن مدیران استراتژیک به نگرش کلی درباره رابطه متقابل بین مدیریت دانش و مدیریت استراتژیک
9. برنامه ریزی استراتژیک مدیریت بازار در چهار مرحله
10. تغييرات در AHP با ایجاد رابطه رياضي مابين معيارها و زير معيارها و سلسله مراتب غير خطي
11. دانش مدیریت استراتژیک در سازمان‌ها
12. ريسك ورشکستگي و بررسی ارتباط بين محافظه كاري حسابداري و شركت هاي پذيرفته شده دربورس اوراق بهادار تهران
13. بررسی مدیریت عملکرد کارکنان اوجزا تشکیل دهنده آن در راستای دستیابی به سطوح عملکرد بالای سازمانی
14. اثر آستانه ای مالکیت مدیریتی بر کیفیت شرکت: با کمک مدل PSTR
15. سیستم اثربخشی ارزشیابی عملکرد کارکنان در راستای بررسی عوامل و ویژگی های موثر بر اثربخشی نظام ارزشیابی عملکرد کارکنان

سایر مقالات محل انتشار

1. ارزیابی اقتصادی شدت مصرف انرژی و ارتباط آن با محصول در تولید گلخانه ای خیار (مطالعه موردی شهرستان گرمسار)
2. ارائه الگویی جهت ارزیابی شاخص های انتخاب پروژه های سرمایه گذاری با استفاده از رویکرد MCDM (مطالعه موردی : شرکت فریکو)
3. سنجش عملكرد سازمان راهداري و حمل و نقل جاده ای براساس مدل EFQM
4. بررسی تجربه گردشگران ورودی از سفر به ایران مطالعه موردی: گردشگران اروپایی
5. ارزیابی عملکرد سازمان ها با رویکردهای جدید
6. رضایت و وفاداری مشتری با تاثیر رفتار شهروندی سازمانی در باشگاه های ورزشی خصوصی شهر تبریز
7. تمایل حضور مشتریان در باشگاه ورزشی با تبلیغات دهان به دهان (مطالعه موردی: باشگاه پرورش اندام تبریز)
8. بررسی تاثیر دیگر مشتریان بر تجربه کسب شده از محیط ارائه خدمات برند و انجام تبلیغات توصیه‌ای در مصرف کنندگان
9. تحلیل حاشیه بازاریابی گوشت مرغ با استفاده از الگوی انتظارات عقلایی (مطالعه موردی استان کردستان)
10. بررسی رابطه بین عدم تقارن اطلاعات، سیاست تقسیم سود و ساختار مالکیت در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
11. بررسی رابطه سرمايه فكري و عملکرد مالی در بانكها و موسسات مالی پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
12. بررسی رابطه بین بازدهی های سهام وشاخص امتیاز مرکب
13. بررسی بیش اعتمادی مدیریتی بر بر نامه ریزی مالیاتی در 50 شرکت برتر بورسی پذیرفته شده در بورس تهران
14. اثر اندازه شرکت بر پاداش اضافی مدیر عامل در سازمان بورس اوراق بهادار
15. بررسی رابطه میزان استفاده از مدیریت دانش در سازمان آموزش و پرورش استان لرستان از دیدگاه دبیران شاغل در دبیرستان های شهرستان الشتر