رضایت و وفاداری مشتری با تاثیر رفتار شهروندی سازمانی در باشگاه های ورزشی خصوصی شهر تبریز

مهران رضوی قزلجه¹ رعنا ادیب²

چکیده :
هدف پژوهش حاضر رضایت و وفاداری مشتری با تاثیر رفتار شهروندی سازمانی در باشگاه های ورزشی خصوصی شهر تبریز بود. تحقيق از نوع توصيفي بود كه به روش پيمايشي انجام شد. جامعه آماري پژوهش شامل مشتريان و كاركنان باشگاه هاي ورزشي شهر تبریز بودند. كه بر اساس نمونه گيري خوشه اي ، 2 منطقه از شهر تبریز انتخاب و سپس از هر منطقه 8 باشگاه خصوصي (در مجموع 16 باشگاه خصوصي) ، به صورت تصادفي انتخاب شدند. در نهايت 148 نفر از مشتريان و 64 نفر از كاركنان به عنوان نمونه تحقيق انتخاب گرديد. ابزار اندازه گيري شامل: پرسشنامه هاي رفتار شهروندي سازماني پل و منگوك (2002) و پرسشنامه رضايت مشتريان از باشگاه هاي ورزشي و پرسشنامه وفاداری مشتري ليو (2008) بودند. در راستاي تعيين روابط علي و ارائه مدل ، از روش معادلات ساختاری (SEM) ، استفاده گرديد. بر اساس نتايج بدست آمده از مدل 32% تاثير مستقيم و به میزان 48% تاثير غير مستقيمي بر وفاداري مشتري دارد. همچنين رفتار شهروندی سازماني به ميزان 64% بر رضايت مشتري تاثير مثبت و معني داري دارد. اين اعداد حاكي از تاثير مثبت و معني دار ابعاد 5 گانه رفتار شهروندي بر وفاداري مشتري و رضايت مشتري مي باشد. نتايج مدل هاي مفهومي تحليل مسير رفتار شهروندي و رضايت مشتري و وفاداري مشتري را تائيد نمود. از اينرو باشگاه هاي ورزشي جهت دستيابي به حداكثر وفاداري مشتري ، نيازمند تقويت هر چه بيشتر ابعاد وظيفه شناسي و فضيلت شهروندي رفتار شهروندي مي باشند تا زمينه مساعد را براي جلب رضايت و حضور مجدد مشتريان در باشگاه هاي ورزشي فراهم كنند.

کلمات کلیدی : رضايت مشتري وفاداري مشتري رفتار شهروندي سازماني باشگاه ورزشي خصوصي

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : اولین کنفرانس ملی نقش حسابداری، اقتصاد و مدیریت در توسعه پایدار با تاکید بر اقتصاد مقاومتی
آدرس وب سایت کنفرانس : aem2017.ir
کد IOI مقاله : XAEE-BKFEZ
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XAEE-BKFEZ
نمایش چکیده انگلیسی : https://isnac.ir/SA/XAEE-BKFEZ

سایر مقالات ارائه دهنده

1. رضایت و وفاداری مشتری با تاثیر رفتار شهروندی سازمانی در باشگاه های ورزشی خصوصی شهر تبریز
2. تمایل حضور مشتریان در باشگاه ورزشی با تبلیغات دهان به دهان (مطالعه موردی: باشگاه پرورش اندام تبریز)

سایر مقالات محل انتشار

1. ارزیابی اقتصادی شدت مصرف انرژی و ارتباط آن با محصول در تولید گلخانه ای خیار (مطالعه موردی شهرستان گرمسار)
2. ارائه الگویی جهت ارزیابی شاخص های انتخاب پروژه های سرمایه گذاری با استفاده از رویکرد MCDM (مطالعه موردی : شرکت فریکو)
3. سنجش عملكرد سازمان راهداري و حمل و نقل جاده ای براساس مدل EFQM
4. بررسی تجربه گردشگران ورودی از سفر به ایران مطالعه موردی: گردشگران اروپایی
5. ارزیابی عملکرد سازمان ها با رویکردهای جدید
6. رضایت و وفاداری مشتری با تاثیر رفتار شهروندی سازمانی در باشگاه های ورزشی خصوصی شهر تبریز
7. تمایل حضور مشتریان در باشگاه ورزشی با تبلیغات دهان به دهان (مطالعه موردی: باشگاه پرورش اندام تبریز)
8. بررسی تاثیر دیگر مشتریان بر تجربه کسب شده از محیط ارائه خدمات برند و انجام تبلیغات توصیه‌ای در مصرف کنندگان
9. تحلیل حاشیه بازاریابی گوشت مرغ با استفاده از الگوی انتظارات عقلایی (مطالعه موردی استان کردستان)
10. بررسی رابطه بین عدم تقارن اطلاعات، سیاست تقسیم سود و ساختار مالکیت در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
11. بررسی رابطه سرمايه فكري و عملکرد مالی در بانكها و موسسات مالی پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
12. بررسی رابطه بین بازدهی های سهام وشاخص امتیاز مرکب
13. بررسی بیش اعتمادی مدیریتی بر بر نامه ریزی مالیاتی در 50 شرکت برتر بورسی پذیرفته شده در بورس تهران
14. اثر اندازه شرکت بر پاداش اضافی مدیر عامل در سازمان بورس اوراق بهادار
15. بررسی رابطه میزان استفاده از مدیریت دانش در سازمان آموزش و پرورش استان لرستان از دیدگاه دبیران شاغل در دبیرستان های شهرستان الشتر