بررسی عوامل موثر بر عملکرد صادراتی از منظر مشتری محوری، تعهد رفتاری و سطح ارتباطات سازمانی در صنعت مواد غذایی کشور

سحر مهربان¹

1) کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی. دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات

کد IOI مقاله : XAKK-CGDDF
محل انتشار : کنفرانس بین المللی پژوهش های کاربردی در مدیریت و مهندسی صنایع(mieconf.com)
چکیده :
    این تحقیق با هدف بررسی نقش عوامل مختلف بر بهبود عملکرد صادراتی در شرکتهای فعال در صنعت مواد غذایی به انجام رسید. این تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی بوده و پرسشنامه، ابزار اصلی جمع آوری اطلاعات بوده است. پرسشنامه مورد استفاده از نوع استاندارد و بر مبنای طیف لیکرت تدوین شده است. قبل از توزیع پرسشنامه، روایی و پایایی آن مورد سنجش قرار گرفت. داده های جمع آوری شده با استفاده از روش معادلات ساختاری و به کمک نرم افزار AMOS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان می¬دهد که مشتری محوری، تعهد رفتاری و ارتباطات سازمانی؛ بر بهبود عملکرد صادراتی موثر است. به این ترتیب، پیشنهاد گردید به منظور بهبود عملکرد صادراتی؛ سیاست های مبتنی بر روابط بلند مدت با تامین¬¬کنندگان و توزیع¬کنندگان به ویژه در بازارهای بین¬المللی، اتخاذ گردد. همچنین مشتری¬محوری به عنوان یک اصل حتی در بازارهایی با مشتریان با سطح انتظارات پایین (مانند افغانستان و عراق)، مورد توجه قرار گیرد و توسعه کانال¬های ارتباطی میان بخش¬های مختلف سازمانی و حتی میان اعضای مختلف زنجیره تامین، به عنوان یک ابزار، بکار گرفته شود.

کلمات کلیدی : ¬ها عملکرد صادراتی مشتری محوری تعهد رفتاری سطح ارتباطات سازمانی