مفهوم سازماندهی خدمات در سازمان ها

فرزانه نظری زاده¹ رضا نادری کیا²

1) دانشجوی دکترای مدیریت صنعتی، دانشگاه شهید بهشتی
2) دانشجوی دکترای مدیریت، دانشگاه آزاد واحد علوم تحقیقات تهران

کد IOI مقاله : XCCZ-EGFBF
محل انتشار : دهمین کنفرانس بین المللی پیشرفت های اخیر در مدیریت و مهندسی صنایع(mieconf.ir)
چکیده :
    مدیریت خدمات دارای مسئولیت عملکردی برای تولید خدمات یک سازمان و ارائه ی آن به طور مستقیم به مشتریان است و به طور خاص با تصمیمات مورد نیاز مدیران برای تولید و مصرف همزمان یک محصول نامشهود سر و کار دارد. این تصمیمات مربوط به فرآیند، افراد، اطلاعات و سیستم هایی است که خدمات را تولید نموده و ارائه می دهند و به طور کلی با مدیریت عملیات تولیدی متفاوت است چرا که فرآیندهای سازمان های خدماتی با فرآیندهای سازمان های تولیدی متفاوت می باشند. در اقتصاد پسا صنعتی، شرکت های خدماتی بیشترین میزان تولید ناخالص ملی و اشتغال را فراهم می سازند؛ در نتیجه، مدیریت عملیات خدماتی در این شرکت های خدماتی برای اقتصاد بسیار حیاتی است. بخش خدمات، با خدمات به عنوان محصولات نامشهود، تجربه مشتری و بسته ی تسهیل کننده ی خدمات و کالاها رفتار می کند. ابعاد چشمگیر خدمات به عنوان یک محصول، زیربنا و پایه ی هدایت تصمیمات مدیران خدمات می باشد. در این مقاله به معرفی سازماندهی خدمات در سازمان ها می پردازیم.

کلمات کلیدی : تولید خدمات سازماندهی خدمات